Хадсон Дженис - Посланник судьбы - читать и скачать бесплатно электронную книгу 
А  Б  В  Г  Д  Е  Ж  З  И  Й  К  Л  М  Н  О  П  Р  С  Т  У  Ф  Х  Ц  Ч  Ш  Щ  Э  Ю  Я  AZ

- Без Автора

Рекомендации по оптимизации развития личности и группы


 

Тут выложена бесплатная электронная книга Рекомендации по оптимизации развития личности и группы автора, которого зовут - Без Автора. В электроннной библиотеке forumsiti.ru можно скачать бесплатно книгу Рекомендации по оптимизации развития личности и группы в форматах RTF, TXT или читать онлайн книгу - Без Автора - Рекомендации по оптимизации развития личности и группы без регистрации и без СМС.

Размер архива с книгой Рекомендации по оптимизации развития личности и группы = 70.62 KB

- Без Автора - Рекомендации по оптимизации развития личности и группы => скачать бесплатно электронную книгу


Для повышения уровня развития междичностных отношений
группы необходимо:
IX организовать совместную деятельность (игровую, учебную,
трудовую);
2) использовать коллективные формы занятий (когда общий
результат зависит от оптимального взаимодействия и усилий
всех участников группы);
3) создавать ситуации совместных переживаний (когда участ-
ники группы вместе радуются общим успехам или огорчаются
цо поводу неудач).
Для повышения эффективности взаимодействия с участни-
ками группы необходомо:
1) применять методы опосредованного взаимодействия (через
референтных лиц);
2) взаимодействовать в первую очередь с участниками, зани-
мающими "полярные позиции" в группе (с целью, изменения
их потребностей, мотивов, интересов, направленностей, ценно-
стных ориентаций и т.п.).
РазделЗ.СОЦЙАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЯВЛЕНИЯ
3.1. Общение
"Нёпо^федстввнное общение меж-
ду людьми не заменить ничем".
С. Н. Паркинсон.
"...для человека не существует бо-
лее чудовищного наказания, чем
быть предоставленным в обществе
. самому себе и оставаться абсолютно
незамеченным".
У.Джеймс
ЭЛЛ* Феноменология общения
Каждый из нас живет и работает среди людей. Мы ходим в
гости встречаемся с друзьями, выполняем с коллегами по рабо-
те какое-то общее дело и т.д. В любой ситуации мы, независимо
от нашего желания, общаемся с людьми - родителями, сверст-
никами, учителями, коллегами: Одних мы любим, к другим от-
носимся нейтрально, третьих ненавидим, с четвертыми вообще
неизвестно зачем разговариваем.
Человеческое общение напоминает своеобразную пирамиду,
состоящую из четырех граней: мы обмениваемся информацией,
взаимодействуем с другими людьми, познаем их и, вместе с
этим, переживаем собственное состояние, возникающее в ре-
зультате общения.
Общение можно рассматривать как способ объединения ин-
дивидов, а также как способ их развития.
По своим формам и видам общение чрезвычайно разнооб-
разно. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непо-
средственном и опосредованном, вербальном (словесном) и не-
вербальном и т.д.
Непосредственное общение является исторически первой
формой общения людей друг с другом. На его основе в более
поздние периоды развития цивилизации возникают различные
виды опосредованного общения. Опосредованное общение мо-
жет рассматриваться как неполный психологический контакт
при помощи письменных или технических устройств, затруд-
няющих или отделяющих во времени получение обратной связи
между участниками общения.
Различают также межличностное и массовое общение. Меж-
личностное связано с непосредственными контактами людей в
группах или парах, постоянных по составу- участттаков. Массо-
вое общение ~^это множество непосредственных контактов не-
знакомых людей, а также коммуникация, опосредованная раз-
личными видами средств массовой информации.
Выделяют, кроме того, межперсональное и ролевое общение.
В первом случае участниками общения являются конкретные
ли^шости, обладающие уникальными индивидуальными качест-
вами, которые раскрываются другому походу общение и орга-
низации совместных действий. В случае ролевой коммуникации
ее участники выступают как носители определенных ролей
(учитель-ученик, покупатель-продавец). В ролевом общении
человек лишается определенной спонтанности своего поведе-
ния, так как те или иные его шаги, действия диктуются испол-
няемой ролью. В -процессе такого общения человек отражается
уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная еди-
ница, выполняющая определенные функции.
Общаясь с другими людьми, че^оцек усваивает общечелове-
ческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы,
ценности, знания и способы деятельности, а также формируется
как личность. То есть, общение выступает важнейшим факто-
ром психического развития человека. В общем виде можно оп-
ределить общение как универсальную реальность, в которой за-
рождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни
психические процессы, состояния и поведение человека.
По своему назначению общение многофункционально. Мо^-
новгщелзгть пяль основмых функций общения.
1. Прагматическая функция общения. Реализуется при взаи-
модействии людей в процессе совместной деятельности.
2. Формирующая функция общения. Проявляется в процессе
формирования и изменения психического облика человека. Из-
вестно, что на определенных стадиях развитие поведения, дея-
тельности и отношения ребенка к миру и к самому себе опосре-
довано его общением со взрослым. В ходе развития внешние,
опосредованные общением формы взаимодействия ребенка и
взрослого трансформируются во внутренние психические функ-
ции и процессы> а также в самостоятельную внешнюю актив-
ность ребенка. ,
Общение ребенка и взрослого - это не только передача перво-
му суммы умений, навыков и знаний, которые он механически ус-
ваивает, но и сложный процесс взаимных влияний, обогащений и
изменений. Ребенок зачастую актавно и критично перерабатывает
предлагаемый ему чужой опыт, используя его для построения не-
противоречивой картины мира. Ребенок и принимает, и воспроиз-
водит, реализует опыт других (взрослых) людей,
3. Функция подтверждения. В процессе общения с другими
людьми человек получает возможность познать, утвердить и
подтвердить, себя. Желая утвердиться в своем существовании и
в своей ценности, человек ищет точку опоры в других людях.
Еще Уильям Джеймс отмечал, что для человека "не существует
более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в об-
ществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным". Во
многих психотерапевтических системах это состояние человека
фиксируется понятием "неподтверждение". Причем в отличие
1 от отрицания, которое может быть выражено словами "Ты не
i' Прав" или "Ты- плохой" и предполагает известную долю под-
тверждения (хотя и с негативной оценкой), неподтверждение
рзначает "Тебя здесь нет", "Ты не существуешь". Известно, что
повседневный опыт человеческого общения изобилует процеду-
^рами, организованными по принципу простейшей "подтвер-
1 задающей терапии": ритуалы, знакомства, приветствия, имено-
1вания, оказание различных знаков внимания. Указанные проце-
1^дуры направлены на поддержание у человека "минимума под"
Гиержденности".
1 4. Функция организации и поддержания межличноетных от-
Сношений. Восприятие других людей и поддержание с нимираз-
^личных отношений (от интимно-личностных до сугубо деловых)
1ЙМ* любого человека неизменно связано с оцениванием людей
IH установлением определенных эмоциональных отношений -
1аябо позитивных, либо негативных по своему знаку. Конечно,
поциональные межличностные отношения - не единственный
ш социальной связи, доступный современному человеку, од-
>ко они пронизывают всю систему взаимоотношений между
дьми, чаете) накладывают свой отпечаток и на деловые., и да-
на ролевые отношения. '
5. Внутриличностная функция общения реализуется в обще-
нии челорека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю
речь, построенную по типу диалога). Такое общение может рас-
сматриваться как универсальный способ мышления человека.
В социальной психолся^ш вьвделяет три типа межличностно-
го общения: .. .
императивное общение -это авторитарная, директивная фор-
ма взаимодействия с партнером по общению с целью достиже-
ния контроля над его поведением, установками и мыслями,
принуждения его к определенным действиям или решениям.
В данном случае партнер по общению рассматривается как объ-
ект воздействия, выступает пассивной, "страдательной" сторо-
ной. Особенность императива в том, что конечная цель обще-
ния - присуждение партнера - не завуалирована. В качестве
средств оказания влияния используются приказы, предписания
и требования. Можно указать ряд сфер деятельности, где доста-
точно эффективно использование императивного общения.
К таким сферам относятся: военные уставные отношения, отно-
шение "начальник ^- подчиненный" в экстремальных условиях,
работа при чрезвычайных обстоятельствах. Но можно выделить
и те сферы межличностных отношений, где применение импе-
ратива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские от-
ношения, детско-родительские контакты, а также вся система
педагогических отношений;
манипулятивное общение - это форма межличностного обще-
дия, при которой воздействие на паршефа по общению с целью
достижения своих намерений осуществляется скрытно. Как и им-
пергоив, манипуляция предполагает объективное восприятие парт-
нера по общению, стремление добиться контроля над поведением
и мыслями другого человека. Сферой "разрешенной манипуляции"
является бизнес и деловые отношения вообще. Символом такого
типа общения стала концевдия общения, развитая Дейлом Корне-
ги (см. 184] и его последователями. Широко распространен мани-
пулятивный стиль общения и в области пропаганды.
Следует отметить, .что владение и использование средств ма-
нипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере,
как правило, заканчивается для человека переносом таких на-
выков ив остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего
разрушаются от манипуляции отношения, построенные на люб-
ви, дружбе и взаимной привязанности.
При манипулятивном общении партнер воспринимается не
как целостная уникальная личность, а как носитель определен-
ных, "нужных" манипулятору свойств и качеств. Однако чело-
век, выбравший в качестве основного именно этот тип отноше-
ния с другими, в итоге часто сам становится жертвой собствен-
ных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать
^фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, ру-
ководствуется ложными мотивами и целями, теряя стержень
собственной жизни. Как отмечает Э.Шостром 1243] - один из
'ведущих критиков "карнегианского" подхода в общении, мани-
пулятора характеризует лживость и примитивность чувств, апа-
(тия к жизни, состояние скуки, чрезмерный самоконтроль, ци-
1низм и недоверие к себе и другим. В целом профессии педагога
1и психолога можно отнести к наиболее подверженным манипу-
^лягивной деформации. Например, в процессе обучения всегда
Присутствует элемент манипуляции (сделать урок интереснее,
1замотивировагь учащихся, привлечь их внимание и т.д.). Это
liacro приводит к формированию у профессиональных педаго-
IFOB устойчивой личностной установки на объяснение, научение,
^доказательство.
1 Объединив императивную и манипулятивную форму обще-
^зяия, можно охарактеризовать их, как различные виды моноло-
^ческого общения. Человек, рассматривающий другого как
ьект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой,
своими целями и задачами, не видя истинного собеседника,
норируя его. Как говорил по этому поводу А.А.Ухтомский,
повек видит вокруг себя не людей, а своих "двойников";
диалогическое общение - это равноправное субъект-субъект-
е, взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, само-
^нание партнеров по общению. Оно возможно лишь в случае
блюдения ряда правил взаимоотношений:
1. Наличие психологического настроя на актуальное состоя-
ЕС собеседника и собственное актуальное психологическое со-
Цэо^ние (следование принципу "здесь и теперь").
2. Использование безоценочного восприятия личности парт-
?ра, априорная установка на доверие к его намерениям.
3. Восприятие партнера как равного, имеющего право на
)бственные мнения и решения.
4. Содержания общения должны включать проблемы и нере-
шенные вопросы (проблематизация содержания общения).
Зак. 1132
5. Следует персонифицировать общение, т.е. вести разговор
от своего имени (без ссылки на мнения авторитетов), представ-
лять свои истинные чувства и желания.
Диалогическое (гуманистическое) общение позволяет дос-
тичь более глубинного взаимопонимания, самораскрытия парт-
неров, создает условия для взаимного личностного роста.
Э.Шостром 1243} предложил ряд советов учителям, пытаю-
щимся уйти от монологической формы общения с детьми. На-
пример, уважительно и бережно относиться ко всем вопросам и
содержательным высказываниям учеников, так как именно в
них проявляется интерес ребенка и только через эти интересы
можно привлечь его к активному сотрудничеству. Адекватное
реагирование на подобные вопросы учеников предполагает:
- терпеливое и полное рыслушивание вопроса.
- более широкое освещение вопроса, что позволяет рас-
смотреть проблему еще с одной стороны. ОГвет не должен быть
поспешным, это обижает и задевает того, ддя кого он является
важным;
- учет того, что ученик не всегда задает вопрос затем, чтобы
получить на него точный ответ. Ему важно показать свое уме-
ние думать, свои знания. Ребенок может задать вопрос, на кото-
рый вчера он уже получил ответ от родителя, и теперь хочет по-
хвастаться своими знаниями. Вопрос может быть задан и в на-
дежде на какой-то длительный разговор, мало относящийся к
вопросу [163.С.7-Щ.
3.1.2. Компоненты и средства общения
Изучение общения показывает сложность, разнообразие,
многоуровневость проявлений и функций этого феномена. Ука-
занная сложность феномена общения требует выделения отдель-
ных его составляющих, описания структуры. Существует не-
сколько подходов к структурированию общения. Одним из час-
то употребляемых является подход, при котором выделяют три
рзаимосвязанные стороны общения - коммуникативную, инте-
рактивную и перцептивную. *
Коммуникация заключается в обмене информацией между
общающимися индивидами. Интерактивная сторона общения
проявляется в организации взаимодействия между участниками
общения, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, состояния-
^ми, но и действиями. Перцептивная сторона общения представляет
1собой процесс воо^рияпия партнерами по общению друг друга и
^установления на этой основе взаимопонимания меаду ними.
1 Отдельный круг задач связан с решением вопросов о средст-
1вах и механизмах воздействия людей друг на друга в условиях
IHX совместных дейстеий. К таким механизмам д социальной
рсихологии традиционно относят: психическое заражение, вну-
шение и подражание [2. С. 95-961.
Общебне, как обмен шформациеХ^ Говоря о коммуникации,
прежде всего, имеем ввиду обмен между людьми различ-
и представлениями, идеями, интересами, настроениями,
"гвами, установками и т.п. Если все это можно рассмат-
пъ как информацию, то процесс Коммуникации может быть
^онят как процесс обмена информацией. Но такой подход к че-
еческому общению является очень упрощенным (в данном
чае мы акцентируем внимaниe' лишь на формальной стороне
блемы). Это обусловлено тем, что в условиях такого обще-
информация не только передается, но и формируется, уточ-
тся, развивается,
Специфика межличностной коммуникации раскрывается в
> процессов и феноменов: психологической обратной связи,
жчии коммуникативных барьеров, коммуникативном влия-
и существовании различных уровней передачи информации
[ример, вербального и невербального). Проанализируем эти
ценности подробнее.
Основная цель информационного обмена в общении -
1рабо1ха общего смысла) единой точки зрения и согласия
^поводу различных ситуаций или проблем. Для межлично-
эго общения характерен механизм обратной связи. Содер-
ие данного механизма состоит в том, что в межличност-
коммуникации процесс обмена информацией как бы уд-
мется и, помимо содержательных аспектов, информация,
гулающая от реципиерта к коммуникатору, содержит све-
дя о том, как реципиент воспринимает и оценивает пове-
w коммуникатора. Выделяют прямую и косвейную обрат-
) связь. Косвенная обратная связь ~ это завуалированная
иа передачи партнеру психологической информации. Для
о обычно используются различные риторические вопро-
насмешки, иронические замечания, неожиданные для
iepa эмоциональные реакции. В данном случае комму-
никатор должен сам догадываться^ чтб именно хотел сказать
ему партнер по общению, какова же на самом деле его реак-
ция и его отношение к коммуникатору.
В процессе коммуникации перед участниками общения
стоит задача не только обменяться информацией, но и до-
биться се адекватного понимания партнерами. То есть в меж-
личиостной коммуникации как особая проблема выделяется
интерпретация сообщения, поступающего от коммуникатора
(к реципиенту). Во-первых, форма и содержание сообщения
существенно зависят от личностных особенностей самого
коммуникатора, его представлений о реципиенте йот отно-
шения к нему, а также от всей ситуации, в которой протека-
ет общение. Во-вторых, посланное им сообщение не остается
неизменным- оно трансформируется, изменяется под влия-
нием индивидуально-психологических особенностей лично-
сти реципиента, а также отношения последнего к автору, са-
мому тексту и ситуации общения.
Коммуникативный барьер - это психологическое препятст-
вие на пути адекватной передачи информации между партнера-
ми по общению. Можно говорить о существовании барьеров
понимания, барьеров социально-культурного различия и барье-
ров отношения.
Возникновение барьера понимания может быть связано с
радом причин как психологического, так и иного порядка.
Так, оно может возникнуть из-за погрешностей в самом ка-
нале, передачи информации - это так называемое фонетиче-
ское непонимание. Барьер фонетического непонимания по-
рождает такой фактор, как невыразительная быстрая речь,
речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-па-
разитов. Существуют .также семантические барьеры непони-
мания, связанные, прежде всего, с различиями в системах
значений (тезаурусах) участников общения. Не меньшую
роль вразрушейии нормальной межличностной коммуника-
ции может сыграть стилистический барьер, возникающий
при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации
общения или стиля речи и актуального психологического со-
стояния реципиента и др. Наконец, можно говорить о суще-
ствовании логического барьера непонимания. Он возникает в
тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая комму-
никатором,либо слишком сложна для восприятия реципиен-
' .  *  . 
loo .
I' '
^та, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей
1ему манере доказательства. Можно говорить о существова-
1нии "женской^и "мужской" психологической логики, о дет-
ской "логике*' и т.д.
Как уже отмечалось выше, причиной психологического барьера
гут служить социально-культурные различия между партерами
общению. Это -' социальные, политические, религиозные и
эфессиональные различия, которые приводят к разной интер-
игации тех или иных понятий, употребляемых в процессе ком-
никации. В качестве барьера может выступать и самовоспри-
ie партнера по общению как лица определенной профессии, оп-
1енной национальности, пола и возраста. Например, большое
5ниедля уменьшения барьера играет авторитетность коммуни-
ра в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше пре-
_ на пути усвоения предлагаемой информации..
Барьеры отношения - это уже чисто психологический фено-
?н, возникающий в процессе общения коммуникатора и рецй-
1ента. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недове-
№ к своему коммуникатору, которое распространяется и на
^даваемую им информацию.
1 Любая поступающая к реципиенту информация несет в себе тот
> иной элемент воздействия на его поведение, мнения, установ-
и желания с целью их частичйого или .полного изменения. В
смысле коммуникативный барьер - это форма психологиче-
защиты от постороннего психического воздействия, проводи-
в процессе обмена информацией междуучастниками обще-
[ (поцробнее о барьерах см. в разделе "Методы...").
Принято выделять два основных типа коммуникативного
действия: авторитарную и диалогическую коммуникацию.
вжде всего, эти два типа коммуникации различаются харак-
ом психологической установки, возникающей у коммуника-
а по оттношению к реципиенту (табл. 6).
В случав авторитарного воздействия реализуется установка
ерху-вниз", в случае диалогического - установка на равнопра-
i Установка "сверху-вниз" предполагает не только подчинен-
гноложение реципиента, но и восприятие его коммуникаюром
: пассивного объекта воздействия: коммуникатор вещает, слуша-
ь внимает и некритически впитывает информацию. Предпола-
Юя, что у реципиента нет устойчивого мнения по определенно-
' вопросу, а если и есть, он может изменить его в нужном комму-
никатору направлении. При равноправной установке слушатель
воспринимается, как активный участник коммуникативного про-
цесса, имеющий право оттстаивать или формировал> в процессе об-
щения собственное мнение. Соотаетстаенно различаются и пози-
ции реципиентов в коммуникативных актах авторитарного диало-
гического типа. В первом случае слушатель выступает в качестве
пассивного созерцателя, во втором -вынужден занималься актив-
ным внутренним поиском собственной позиции по обсуждаемому
вопросу. Наблюдаются различия и в организации коммуникатив-
ного пространства: 1) при авторитарной - все участники видят
только лектора; 2) при диалогической - и коммуникатора (изобра-
жен звездочкой в табл. 6), и друг друга 1163. С. 12-261.
^
Тяба. б. Сришпкмшммфмгмрнстиа
мтунтюнаЛ  дицюпясско* комцу-ивди
№ п/п llaiMMCTRki процесса коммуникации Аморигаоная коммуникация Диалогическая коммуникация
1 Псюкшоппе-<жая установка "Сверху-вниз" "На равных"
хоммунюсагора
2 Хараюерисги-ка теиста   а) безличный характер; б) без учета особенностей слушатепеЙ; в) сокригое чувств; ' г) аксиспсатичное содержание а) персонификация; 6) учет ицциводуалгных особенностей слушасюлей; в) открытое предьяви^ние собственных чувств; г) дискуссионный характер содержания
3 Форма комму-никакии Монофония Полифония
4 ^ Способы организации ком- Коммуникхпф * Коммуникатор *
муздовгланого  ^^^ > ' >
5 Хфиарвр Ибмр* бианого пове-докш Захрытне жесты и позиция "над аудиторией" Опфыгая жвсмкупяция, аоин (фострансшенный уровень ^1631
Коммуникации между людьми имеют ряд специфических
1особенностей.
1. Наличные отношения двух индивидов, каждый из которых
длется активным субъектом. При этом взаимное информиро-
ние их предполагает налаживание совместной деятельности.
Специфика человеческого обмена информацией заключается
особой роли для каждого участника общения той или иной
нформации, ее значимости. Такая значимость информации
5условлена тем, что люди не просто "обмениваются" значе-
си, а стремятся при этом выработать общий смысл (А.Н.Ле-
&в). Это возможно лишь при условии, что информация не
ко принята, но и понята, осмыслена. По этой причине каж-
коммуникативный процесс, представляет собой единство
Йвятельности, общения и познания.
2. Возможность взаимного влияния партнеров друг на друга
^средством системы знаков. Другими словами, обмен инфор-
кцией в этом случае предполагает воздействие на поведение
фтера и изменение состояний участников коммуникативного
оцесса.
3. Коммуникативное влияние лишь при наличии единой или
иной системы кодификации и декодификации у коммуника-
а (человека, направляющего информацию) и реципиента
ювека, принимающего ее).
4. Возможность возникновения коммуникативных барьеров.
^этом случае четко выступает связь, существующая между об-
IHHCM и отношением [2. С. 97-100].
^При построении типологии коммуникативных процессов це-
^ообразно использовать понятие "направленность сигналов".
^теории коммуникации по характеру направленности выделя-
г. а) аксиальный коммуникативный, процесс (от лат. axis -
>), когда сигналы направлены единичным приемникам ин-
рмации; б) ретиальный коммуникативный процесс (от лат.
- сеть), когда сигналы направлены множеству возможных
;атов. По отправлении ретиальных сигналов члены группы
нают осознавать свою принадлежность к группе и социаль-
лиентироваться.
Распространение информации в обществе проходит через
)разный "фильтр доверия-недоверия" (Б.Ф.Поршнев). По-
фильтр действует так, что истинная информация может
;я непринятой, а ложная - принятой. Кроме того, суще-
стеуют средства, способствующие принятию информации и ос-
лабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств на-
зывают фасцинацией (А.А.Брудный). Примером фасцинации мо-
жет быть музыкальное, пространственное или цветовое сопро-
вождение речи.
Информация как таковая может быть двух типов: побуди-
тельная и констатирующая. Побудительная информация прояв-
ляется в форме приказа, совета или просьбы. Она призвана сти-
мулировать какое-то действие. Стимуляцию, в свою очередь,
подразделяют на активизацию (побуждение к действию в задан-
ном направлении), интердикцию (запрет нежелательных гидов
деятельности) и дестабилизацию (рассогласование или наруше-
ние некоторых автономных форм поведения или деятельности).
Констатирующая информация проявляется в форме сообщения
и не предполагает непосредственного изменения поведения.
Американский исследователь Г.Лассуэлл предложил для изу-
чения убеждающего воздействия средств массовой информации
модель коммуникативного процесса, которая включала пять
элементов:
1. Кто? (передает сообщение)
2. Что? (передается)
?. Как? (осуществляется передача)
4. Кому? (направлено сообщение)
5. С каким эффектом?
- Коммуникатор.
- Сообщение (текст).
- Канал.
- Аудитория.
- Эффективность.
Можно вьцелить три позиции коммуника^пора во время ком-
муникативного процесса: открытую (когда коммуникатор от-
крыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения,
оценивает различные факты в подтверждение этой точки зре-
ния); отстраненную (когда коммуникатор держится подчеркнуто
нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не ис-
ключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто);
закрытую (когда коммуникатор умалчивает о своей точке зре-
ния, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы
скрытьее).
В процессе коммуникации осуществляются: взаимное влияние
людей друг на друга; обмен различными идеями, интересами, на-
строениями, чувствами и т.д. Чтобы описать процесс взаимовлия-
ния, недостаточно знать только структуру коммуникативного акта.
Необходимо проанализировать также могавы общающихся, их це-
ли, установки и т.п. Для этого следует обратиться к тем* знаковым
системам, которые включены в речевое общеццепоМимо речи. Яв-
ляясь универсальным средством общения, речь приобретает значе-
ние только при условии включения ее в систему деятельности.
Подобное включение обязательно предполагает употребление дру-
;гиХ - неречевых - знаковых систем. При этом речь дополняется
йне только экспрессивными реакциями поведения, но и его семан-
1тикой, т.е. смыслам поступков (В.Г.Ананьев). Иначе говоря, пол-
1нота описания коммуникации требует учета и невербальных
^средств общения 12. С. 100-1071.
^ Передача любой информации возможна лишь посредством
1знаков, точнее - знаковым систем. При простейшем делении
различают вербальную (в качестве знаковой системы использует-
ся речь) и невербальную (применяются различные неречевые
<аковые системы) коммуникации. Каждая из них использует
ою знаковую систему, поэтому практически существует пять
дов коммуникативного процесса.
В процессе общения обмен информацией между его участии-
ми осуществляется как на вербальном, так и невербальном
юречевом) уровнях. На основном, вербальном уровне в каче-
гве средства передачи информации используется человеческая
вчь. Однако в общение, помимо этого универсального знако-
>го средства, включены и другие знаковые системы, называе-
те, в целом, невербальной коммуникацией.
Прежде всего, отметим роль оптико-кинестетической и аку-
ической систем. К оптико-кинестетической системе отйосят-
воспринимаемый внешний вид и выразительные движения
довека - жесты, мимика, позы, походка и т.д. Сюда же вхо-
т такая специфическавя форма человеческого общения, как
нгакт глаз. К. акустической системе относится качество голо-
коммуникатора (тембр, высота, громкость), интонация, темп
>чи, фразовые и логические ударения, предпочитаемые им.
^меньшее значение имеют и разнообразные вкрапливания в
>чь - паузы, покашливания, смех и др. (подробнее ниже)..
Среди невербальных систем большую роль играет также ор-
шзация пространства и времени коммуникативного процесса.
к, например, размещение партнеров лицом клицуспособст-
вт возникновению контакта, а окрик в спину вызовет скорее
иго негативную защитную реакцию человека.
Особое место могут занимать ситуации, характеризующиеся
эянным специфическим сочетанием пространственно-вре-
менных координат, так называемые "хронотропы". Описан, на-
пример, хронотроп *^вагонного попутчика". Нам нетрудно объ-
яснить удивительную откровенность, которую допускают по от-
ношению к себе люди в общении с "вагонным попутчиком".
Должное внимание следует уделить также таким коммуни-
кативным навыкам, как нерефлексивное и рефлексивное
слушание. Нерефлексивное слушание - или внимательное
молчание - применяется на этапах постановки проблемы,
когда она только формируется говорящим, а также тогда, ко-
гда цель общения со стороны говорящего - "излияние ду-
ши", эмоциональная разрядка.
Рефлексивное слушание используется в ситуациях, когда го-
ворящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке,
сколько в помощи при решении определенных проблем. В дан-
ном случае обратная связь дается слушающим в речевой форме
через следующие приемы: задавание открытых и закрытых во-
просов по теме разговора, перефразирование слов собеседника,
позволяющее изложить ту же мысль другими словами (пара-
фраз), резюмирование и изложение промежуточных выводов по
ходубеседы[163.С.26- 28].
Немрбалмые средства общения. Необходимы для того, чтобы:
1) создавать и поддерживать психологический контакт, регу-
лировать течение процесса общения;
2) придавать новые смысловые оттенки словесному тексту,
направлять истолкование слов в нужную сторону;
3) выражал* эмоции, оценки, принятую роль, смысл ситуации.
Невербальные средства^ как правило, не могут самостоятельно
передавать значения сло^ (за исключением языка глухонемых).
Они тонко скоординированы как между собой, так и со слова-
ми в целом. Выделяют следующие виды невербальных средств
общения.
1. Визуальные:
- кинесика -движения рук, головы, ног, туловища, походка;
- выражение лица, выражение глаз;
- позы - осанка, посадка головы;
- направление взгляда, визуальные контакты;
- кожные реакции: покраснение, побледнение, вспотение;
- проксемика (пространственная и временная организация
общения) - расстояние до собеседника, угол поворота к нему,
персональное пространство;
106
вспомогательные средства общения - подчеркивание или
сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста,
ра^ы); средства преобразования природного телосложения (оде-
1жда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы,
борода, мелкие предметы в руках).
^ 2. Акустические:
1 - паралингвистические Качество голоса, его диапазон, то-
тальность) - громкость, тембр, ритм, высота звука;
1 - экстралингвистический - речевые паузы, смех, плач,
1^здохи, кашель, хлопанье.
3. Тактильные:
- такесика - прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуй.
4. Ольфакторные:
- приятные и неприятные запахи окружающей среды;
- естественный и искусственный запахи человека.
1'На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каж-
дая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего че-
ювечества. Невербальный язык другой страны приходится
чить так же, ка^ и словесный.
Общение как взаимодействие* Интерактивная сторона обще-
ия включает в себя те компоненты общения, которые связаны
взаимодействием людей, с непосредственной организацией их
вместной деятельности. Под взаимодействием обычно подра-
мевается не только обмен знаками, но и организация совмест-
IX действий, позволяющих группе реализовать общую дея-
1ьность12.с. 113-1141.
Интерактивная сторона общения -это условный термин,
означающий характеристику тех аспектов межличностного
яцения, которые связаны, прежде всего, с взаимодействием
эдей. В ходе общения его участникам можно не только обме-
пгься информацией, но и организовать обмен действиями
панировать общую деятельность, .выработать формы и нормы
вместных действий.
Сущестйует несколько видов социальных мотивов взаимодей-
вия (т.е. мотивов, по которым человек вступает во взаимодей-
вие с другими людьми):
1) максимизации общего выигрыша (мотив кооперации);
2) " собственного выигрыша (индивидуализм);
3) " относительного выигрыша (конкуренция);
4) " выигрыша другого (альтруизм);
107
5) минимизации выигрыша другого (агрессия);
6)" различий в выигрышах (равенство).
Соответственно перечисленным мотивам можно определить
ведущие стратегии поведения во взаимодействии:
1. Сотрудничество направлено на полное удовлетворение '
участниками взаимодействия своих потребностей (реализуется
либо моги в кооперации, либо конкуренция).
2. Противодействие предполагает ориентацию на свои цели
без учета целей партеров по общению (индивидуализм).
Э. Компромисс реализуется в частном достижении целей
партнеров ради условного равенства,
4. Уступчивость предполагает жертау собственных целей для
достижения целей партнера (альтруизм).
5. Избегание представляет собой уход от контакта, потерю
собственных целей для исключения выигрыша другого (рис. 13)
Ц63. С. 42-45].
Ориентация
насобставнные
цели
* Противодействие
* Сотрудничество
* Компромисс
* Избегание
* Уступчивость
> Ориеигация
тех на цели другого
Pke.A3.0
 процессе юимодеХстмм
Можно выделить несколько типов взаимодействий. Наибо-
лее распространенных является дихотомическое деление: коо-
перация и конкуренция, согласие и конфликт, приспособле-
ние и оппозиция. Выделение полярных типов взаимодействий
дает упрощенную классификацию, которой недостаточно для
экспериментальной практики. Учитывая это, применяют бо-
лее дробные типы взаимодействий. Чтобы использовать их в
качестве единиц наблюдения.
Известно, что такую попытку предпринял Р.Бейлз. Он объе-
нил наблюдаемые образцы взаимодействия р категории, пред-
ложив, что любая групповая деятельность может быть описа-
но помощью четырех категорий, фиксирующих ее проявления
власти позитивных эмоций, негативных эмоций, постановки
проблем и решения этих проблем. Каждая из этих четырех гло-
('бальных категорий была подразделена им еще на три рубрики.
1 Например, первая предполагает солидарность, снятие напряже-
нии я, согласие (табл. 7; подробнее см. прилож. 1). Сущестаей-
IWJM недостатком этой системы категорий является отсутствие
1соясржательных моментов взаимодействия (по поводу чего про-
исходит взаимодействие). Подобная система категорий фикси-
1>ует лишь форму взаимодействий 12. С. 126-127].
1. Существует несколько теорий, описывающих (объясняющих)
1межличностное взаимодействие. К ним относятся: теория обме-
ia, символический интеракционизм, теория управления впечат-
1сниями, психоаналитическая теория. Согласно теории обмена
Цж.Хомана, люди взаимодействуют друг с другом на основе
йвоего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты.
^ позиции теории символического интеракционизма Дж^Мида,
^Блумера, поведение людей по отношению друг к другу и
Предметам окружающего мира определяется тем значением, ко-
lpoe они им придают. Теория управления впечатлениями
1Гофмана утверждает, что ситуации социального взаимодейст-
напоминают драматические спектакли, в которых актеры
8мятся создавать и поддерживать благоприятные впечатле-
В рамках психоанализа З.Фрейда, межличностное взаимо-
гвие, в основном, определяется представлениями, усвоен-
а в раннем детстве, и конфликтами, пережитыми в этот пе-
жизни (табл. 8).
Согласно теории обмена, каждый из нас стремится уравнове-
^ вознаграждение и затраты, чтобы сделать наше взаимодей-
[С устойчивым и приятным; поведение человека в настоя-
s момент определяется тем, вознаграждались ли и как имен-
взиаграждались его поступки в прошлом. Эта теория опира-
на четыр^ принципа:
'1) чем больше вознаграждается определенный тип поведе-
1, тем чаще он будет повторяться;
(3D если вознаграждение за определенный тип поведения за-
от каких-то условий, человек стремится воссоздать их;
Тябя. 7. Оскомше обоасте вмимодейстми
?n'nfюшя> помяеичсские иродяении (по P,i
Области взаимодействия
Tifia, <. Тммимежмяиоетного
Название теории ^ Фамилии ведуздих
представителей
Основная вдея теории
Теория обмена ДжордхХоманс
Симвошпеский Джордж Мид,
шперакционизм Герберт Блумер
1 Управление впе- 1 Эрвин Гоф1ан
чатлениямИ
Психоаналитичес-
кая теория
ЗилиундФрейд
Люди взаимодействуют друг с другом на
основе своего опыта, взвешивая возмож-
ное вознаграждение и затраты
Поводение людей по отношению друг к
другу и к предметам окружающего мира
определяется значениями, которые они
им придают
Ситуации социального взаимодействия
,1юдобны драматическим спектаклям, в
которых актеры стремятся создавать и
1 поддерживать благоприятные впечатле-
ния
На межличностное взаимодействие ока-
зывают сильное влияние представления,
усвоенные в раннем детстве, и кон-
фликты, пережитые в <этот период жизни
f22U
3) если вознаграждение велико, человек готов затратить
яыые усилий ради его получения;
4) когда потребности человека близки к насыщению, он в
^ньшей степени готов прилагать усилия для их удовлетворения.
Согласно Хомансу, с помощью его теории могут бьпъ описаны
^ные сложные ввды взаимодействий: отношение власти, переп)-
1 водный процесс, лидерство и т.п. Он рассматривает социальное
^вздемодействие как сложную систему обменов, обусловленных
' способами уравновешивания вознаграждений и затрат.
^ Такое взаимодействие в общем случае больше, чем простой
1обмен вознаграждениями, и реакция людей на вознаграждение
1не всегда определяется линейной связью типа: стимул -> ре-
1акция. Высокие вознаграждения могут приводить к потере ак-
рявности и Т.П.
1 Наиболее подробно интерактивная сторона общения иссле-
довалась в рамках символического интеракционизма. Дж.Мид
Цвссматривал поступки человека как социальное поведение, ос-
ованное на обмене информацией. Он считал, что люди реаги-
укут не только на поступки других людей, но и на предшест-
^ощие им намерения. Мы "разгадываем" мысли других, ана-
дзируя их поступки и учитывая свой прошлый опыт в подоб-
дх ситуациях. Дж.Мид выделял два типа действий: 1) незначи-
ий жест (автоматический рефлекс типа моргания); 2) значи-
ли жест (связан с осмыслением поступков и намерений друго-
^ человека). Во втором случае человеку необходимо поставить
$?я на место другого, или, говоря словами Мида, "принять
ль другого". Этот процесс сложен, но мы способны его осу-
ггвлять, потому что с детства нас учат придавать значение
оделенным предметам, действиям и событиям. Когда мы
писываем значение чему-то, оно становится символом, т.е.
ятием, действием или предметом, выражающим смысл дру-
1 понятия, действия или предмета.
^Сущность символического интеракционизма заключается
й^ом, что взаимодействие -между людьми рассматривается
Ж непрерывный диалог, в процессе которого они наблюда-
1, осмысливают намерения друг друга и реагируют на них.
иттерпретация стимула осуществляется в промежутке време-
м^жду воздействием стимула и нашей ответной реакцией.
гда мы связываем стимул с символом, на основе которого
еделяется ответная реакция. В какой-то мере все является
символом, но слова - наиболее важные символы, так как
их помощью мы придаем значения предметам, которые ина^е
остались бы лишенными смысла. Благодаря этому мы мож^м
общаться с другими людьми. Подобное общение обусловлено
тем, что люди учатся одинаково интерпретировать значения
определенных символов. Символический интеракцион^зм
дает более реалистическое представление о взаимодействии
между людьми, чем теория обмена, но он сосредоточен в Ьс-
новном на субъективных аспектах взаимодействия, уникаль-
ных для данных индивидов. На его основе не сделаны обоб-
щения, применимые к разным ситуациям. Для развития это-
го подхода необходимы дальнейшие исследования типичных
образцов поведения и значений, которые им придаются [221.
С. 132-138]. Центральная идея интеракционистской концеп-
ции состоит в том, что личность формируется во взаимодей-
ствии с другими личностями. Механизмом этого формирова-
ния является установление контроля действий личности над
теми представлениями о ней, которые складываются у окру-
жающих. Эта концепция придает слишком большое значение
символическим аспектам взаимодействий. 'Интерактивный
аспект общения в такой концепции отрывается от содержа-
ния предметной деятельности, при этом взаимодействие как
бы замыкается на заданную группу [2. С. 128].
Э.Гофман разработал теорию управления впечатлениями в
социальном взаимодействии. Согласно этой теории, люди сами
создают ситуации, чтобы выразить символические значения, с
помощью которых они производят хорошее впечатление на дру-
гих. Эту концепцию принято называть социальной драматурги-
ей. По мнению Гофмана, социальные ситуации следует рас-
. сматривать как драматические спектакли в миниатюре: люди
ведут себя подобно актерам на сцене, используя "декорации" и
"окружающую обстановку" для создания определенного впечат-
ления о себе у других. Гофман пишет: "Несмотря на определен-
ную цель, которую индивид мысленно ставит перед собой, не-
смотря на мотив, определяющий эту цель, он заинтересован в
том, чтобы регулировать поведение других, особенно их ответ-
ную реакцию. Эта регуляция осуществляется, главным образом,
путем его влияния на понимание ситуации другими; он дейст-
вует так, чтобы производить на людей необходимое ему впечат-
ление, под воздействием которого другие станут самостоятельно
делать то, что соответствует его собственным замыслам" [цит.
п^ 221. С. 1431.
^Согласно психоаналитической теории, процесс взаимодейст-
людей воспроизводит их детский опыт. З.фрейд считал, что
образуют социальные группы и остаются в них главным
ом потому, что испытывают чувство преданности и покор-
лидерам. Это объясняется, по мнению Фрейда, не столь-
ачествами лидеров, сколько тем, что мы отождествляем их с
могущественными личностями, которых в детстве олицетворяли
'наши родители. В подобных ситуациях мы регрессируем (воз-
(вращаемся) к более ранним стадиям развития. Такой регресс
^Происходит в основном в ситуациях, когда взаимодействие яв-
1яяется неформальным или неорганизованным. Исследования
^показывают, что отсутствие определенных ожиданий способст-
^ет укреплению власти лидеров групп [221. С. 142-145].
Чтобы учесть содержательный момент взаимодействия, мы
зл^сны рассматривать его как организацию совместной дея-
?льности. Конкретной формой включения взаимодействия в
энтекст деятельности является рассмотрение его как формы
анизации деятельности. Анализируя группу и совместную
гельность, мы еще вернемся к этим вопросам. А пока необ-
ммо обозначить некоторые общие принципы рассмотрения
?ржательных аспектов взаимодействия.
Конкретное содержание форм организации совместной деятель-
и определяется соотношением индивидуальных "вкладов" уча-
ков в общий процесс групповой деятельности. Так, Л.И.Уман-
вьвделил три возможные формы, или модели организации со-
той деятельности: 1) каждый участник делает свою часть об-
работы независимо от другого; 2) общая задача выполняется
юдовательно каждым участником; 3) имеет место одновремен-
взаимодействие каждого участника со всеми остальными.
Как и при анализе коммуникативной стороны общения, мы
1еем связь системы взаимоотношений с характером межлич-
сгных отношений участников взаимодействия. Такие отноше-
л определяют как тип взаимодействия (сотрудничество или
дерничество), так и степень выраженности этого взаимодей-
й1Я (успешное или менее успешное сотрудничество). Тем не
нее, даже в условиях плохих межличностных отношений в
iax, занятых определенной социальной деятельностью
содействие существует [2. С. 129-131].
Общение как познание людьми друг друга (перцептивная
рона общения). Рассмотрим на примере, как в общем виде
ворачивается процесс восприятия одним человеком (наблк^
лем) другого (наблюдаемого). В наблюдаемом нам доступны
восприятия лишь внешние признаки, среди которых наибе
информативными являются внешний облик (физические каче-
ства плюс оформление внешности) 'и поведение (совершаемые
действия и экспрессивные реакции). Воспринимая эти качест-
ва, наблюдатель определенным образом оценивает их и делает
некоторые умозаключения (часто бессознательно) о внутренних
психологических свойствах партнера по общению. Сумма
свойств, приписанных наблюдаемому, в свою очередь, дает че-
ловеку возможность сформировать определенное отношение к
нему (это отношение чаще всего носит эмоциональный харак-
тер и располагается в пределах континуума "нравится - не нра-
вится"). Перечисленные выше феномены принято относить к
социальной перцепции.
Социальную перцепцию определяют как восприятие внешних
признаков человека, соотнесение их с его личностными харак-
теристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе
его поступков. В ней обязательно присутствует оценка другого
и формирование отношения к нему в эмоциональном и пове-
денческом плане. На основе внешней стороны поведения мы
как-бы "читаем" внутренний мир человека, пытаемся понять
его и выработать собственное эмоциональное отношение к вос-
принятому. В целом в ходе социальной перцепции осуществля-
ется: эмоциональная оценка другого, попытка понять причины
его поступков и прогнозировать его поведение, построение соб-
ственной стратегии поведения.
Выделяют четыре основные функции социальной перцепции:
- познание себя;
-познание партнера но общению;
- организация совместной деятельности на основе взаимо-
понимания;
- установление эмоциональных отношений.
Перцептивная сторона общения включает процесс межлич-
ностного восприятия одним человеком другого. Представление
о другом человеке зависит от уровня развития собственного са-
мосознания, представления о собственном Я (Я-концепция).
Осознание себя через другого имеет две стороны: идентифика-
^
1^
In
i'i>
(уподобление себя другому) и рефлексию (осознание чело-
^ком того, как он воспринимается партнером по общению).
Исследования в области межличностной перцепции ориен-
руются на изучение содержательной (характеристики субъекта
объекта восприятия, их свойств и т.п.) и процессуальной
ализ механизмов и эффектов восприятия) составляющих.
1брвом случае исследуются приписывания (атрибуции) друг
1другу различных черт, причин поведения (каузальная атрибу-
^цил) партнеров по общению, роль установки при формирова-
1?зрии первого впечатления и т.п. Во втором - различные эффек-
ITH, возникающие при восприятии людьми друг друга. Напри-
1>юр, эффекты ореола, проекции, средней ошибки и т.п. (под-
lpo6itee см. с. 127).
Другими словами, выделяются два главных аспекта изучения
1роцесса межличностной перцепции. Один связан с исследова-
ICM психологических и социальных особенностей субъекта и
гьекта восприятия, а другой - с анализом механизмов и эф-
?ктов межличностного отражения. Остановимся подробнее на
[анализе.
В восприятии и оценке людьми друг друга зафиксированы
дивидуальные, половые, возрастные, профессиональные и
до-ролевые различия. Так, выявлено, что дети учатся сначала
щознавать экспрессию по мимике, затем им становится дос-
1ным анализ выражения эмоций посредством жестов. В це-
мдети больше, чем взрослые, ориентированы на восприятие
вшности (одежда, прическа, наличие отличительных призна-
в внешности: униформа, очки и др.). Было установлено, что
1теля замечают и оценивают в своих учениках иные качества
^черты, чем ученики и студенты у своих педагогов. Аналотич-
ое несовпадение имеет место при восприятии и оценке руко-
Ездителями подчиненных, и наоборот. Значительно влияет на
ррцесс восприятия профессия наблюдателя. Так, педагоги при
^рнке людей В значительной степени ориентированы на речь
спринимаемых, а, например, хореографы, спортивные трене-
Г прежде всего замечают физическое сложение человека.
1утренние психологические и социальные установки субъекта
сприятия как бы "запускают" определенную схему социаль-
й перцепции.
Исследования ^психологических свойств объекта восприятия
:я попыткой ответить на вопросы: какие психологиче-
скис и другие свойства наблюдаемого являются наиболее
ними и информативными для процесса его познания наблк^
телом На что прежде всего обращают внимание люди, оценив^
партнера по общению?
К таким, наиболее существенным свойствам наблюдаемс
можно отнести: выражение его лица (мимику), способы вы)
жения чувста (экспрессию), жесты и позы, походку, внещ^
вид (одежду, прическу), особенности голоса и речи. Мо^но
указал> примеры экспрессивных жестов, имеющих универсфп>-
ную трактовку в европейской культуре:
- пальцы,, сведенные кончиками ^вместе, - стыд, покор-
ность, смирение;
- палец, зажатый ладонью Другой руки, - самоободрение;
- различные "почесывания" головы - нерешительность, не-
готовность.
^ Изучение перцепции показывает, что можно выделить рад
универсальных психологических механизмов, обеспечивающих
сам процесс восприятия и оценки другого человека и позво-
ляющие осуществлять переход от внешне воспринимаемого к
оценке, отношению и прогнозу.
К механизмам межличностной перцепции относят механизмы:
1) познанКя и пониманил людьми друг друга (идентификация,
эщшгая, аттракция), 2) цознания самого себя (рефлексия) в
процессе общения; 3) прогнозирования поведения партнера по
общению (каузальная атрибуция).
Идентификация - это способ познания другого, человека,
при кагором предположение о его внутреннем состоянии стро-
ится на основе попытки поставить себя на место партнера по
общению. То есть происходит уподобление себя другому. Йри
идентификации с другим познаются его нормы, ценности, по-
ведение, вкусы и привычки.
Эмпатия -это эмоциональное вчувствование или сопережи-
вание другому. Через эмоциональный отклик мы понимаем
внутреннее состояние другого. Эмпатия основана на умении
правильно представлять себе, что происходит внутри другого
человека, что он переживает, как оценивает окружакиЫй мир.
Известно, что эмпатия тем выше, чем больше человек способен
представить себе, как одно и тоже событие будет воспринято
разными людьми, и чем лучше он способен понять право на су-
ществование этих разных точек зрения.
Аттракция (дословно - привлечение) - представляет собой
(^рму познания другого человека, основанную на формирова-
нии устойчивого позитивного чувства к нему. В данном случае
п<Ыимание партнера по общению возникает благодаря форми-
рованию привязанности к нему^ дружеского или более глубоко-
го ^интимно-личностного отношения.
Рефлексия - это механизм самопознания в процессе обще-
ний, в основе которого лежит способность человека представ-
лял> то, как он воспринимается партнером по общению.
Каузальная атрибуция - механизм интерпретации поступков
и чувств другого человека (каузальная атрибуция ~ стремление
к выяснению причин поведения субъекта).
Исследования показывают, что у каждого человека есть свои
"излюбленные" схемы причинности^ т.е. привычные объяснения
1 чужого поведения:
I 1) люди с личностной атрибуцией в любой ситуации склон-
ены находить виновника случившегося, приписывать причину
Произошедшего конкретному человеку;
II 2) в случае пристрастия к обстоятельственной атрибуции лю-
1ди склонны прежде вс^го винить обстоятельства, не утруаздая
^~ збя поисками конкретного виновника;
3) при стимульной атрибуции человек видит причину слу-
вшетося в предмете, на который было направлено действие
1за упала потому, что плохо стояла) или в самом пострадав-
1ем (сам виноват, что попал под машину).
При изучении процесса каузальной атрибуции выявлены
зличные закономерности. Например, причину успеха люди
ще всего приписывают себе, а неудачу - обстоятельствам.
арактер приписывания зависит также и от меры участия чело-
йка в обсуждаемом событии. Оценка будет различна в случаях
'^дон был участником (соучастником) или наблюдателем. 06-
[ закономерность состоит в том, что по мере роста значимо-
случившегося испытуемые склонны переходить от обстоя-
>ственной и стимульной атрибуции к личностной (т.е. ис-
> причину случившегося в осознанщлх действиях личности).
Важной сферой исследования социальной перцепции явля-
:я изучение процесса формирования первого впечатления о
угом челбвеке. Описаны три наиболее типичные схемы фор-
>рования первого впечатления о человеке. Каждая схема "за-
икается" определенным фактором, присутствующим в ситуа-
щда знакомства. Вьщелякут факторы превосходства, привлека-
тельности партнера и отношения к наблюдателю., ^
Фактор превосходстве - запускает схему социального вор-
приятия в ситуации неравенства партнеров (точнее, когда на-
блюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то варк-
ному для него параметру - уму, росту, материальному положе-
нию или какому-либо другому). Суть происходящего заключа-
ется в том, что человек, который превосходит наблюдателя по
важному параметру, оценивается им гораздо выше и по осталь-
ным значимым параметрам. Иначе говоря, происходит его об-
щая личностная переоценка. При этом чем неувереннее чувст-
вует себя наблюдатель в данный момент, в данной конкретной
ситуации, тем меньше нужно усилий для запуска этой схемы.
Так, в экстремальной ситуации люди часто готовы доверять
тем, кого не стали бы слушать в спокойной обстановке.
Фактор привлекательности - обеспечивает реализацию схе-
мы, связанной с восприятием партнера как чрезвычайно при-
влекательного внешне. Ошибка, допускаемая в этом случае, со-
стоит в том, что внешние привлекательного человека люди также
скл^нны переоценивать по другим Важным для них психологи-
ческим и социальным параметрам.
Фактор отношения к наблюдателю - регулирует включение
схемы восприятия партера, в основе которой лежит характер
отношения к наблюдателю. Ошибка восприятия в этом случае
состоит в том, что людей, которые хорошо к нам относятся или
разделяют какие-то важные для нас идеи, мы склонны позитив-
но оценивать и по другим показателям.
На воспрюлие других людей большое влияние оказывает про-
цесс стереопшизации. Под социальным стереотипом понимается
устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях или
людях, свойственное представителям той или иной социальной
группы. Наиболее известны этнические стереотипы - образы ти-
пичных представителей определенных наций, которые Наделяются
фиксированными чертами внешности и особенностями характера
(например, стереопшные представления о чопорности и худобе
англичан, легкомысленности французов, эксцентричности италь-
янцев, характерные для напКай культуры).
Для человека, усвоившего стереотипы своей группы, они вы-
полняют функцию упрощения и сокращения процесса воспри-
ятия другого человека. Стереотипы представляют собой инстру-
мент "грубой настройки", позволяющий человеку "экономить"
психологические ресурсы. Они имеют свою "разрешенную"
сферу социального применения. Например, стереотипы активно
используются при оценке групповой национальной или про-
фессиональной принадлежности человека.
Одним из результатов стереотипизации восприятия учителя
является формирование в его сознании модели идеального уче-
ника. Это такой ученик, который подтверждает собой успеш-
йНую роль педагога, делая его работу приятной: готовый к со-
1трудничестеу, стремящийся к знаниям, дисциплинированный.
^Существенно, что ожидания, формирующиеся у учителей по от-
? ношению к ребенку, и в самом деле определяют его реальные
1 достижения. Под влиянием таких ожиданий формируется само-
' восприятие ребенка. Например, в исследованиях было показа-
^ю, что дети, носящие имена, которые нравятся учителю, обла-
1дают более позитивным внутренним отношением к себе по
1сравнению с детьми, чьи имена не принимаются педагогом.
1Имя может влиять и на ожидания учителя, связанные с успеха-
^ t в учебе данного ребенка.
Приведем несколько примеров проявления стереотипа ожи-
ния в педагогической практике.
1. Стереотип проявляется в отношении ответов учащихся. Хоро-
IX учеников вызывают чаще и активнее поддерживают. "Плохо-
^ ученику учитель своими жестами и фразами с самого начала
понять, что ничего хорошего он от него не жцет. Возникает
доке: объективно на опрос "плохих" учеников педагог затра-
ют меньше времени, чем на опрос "хороших", однако в созна-
учителя, подверженного "стереотипу ожидания", ситуация
ективно воспринимается как обратная, и он искренне счнггает
> тратит основную долю учебного времени на отстающих.
2. Стереотип сказывается и на характере помощи при отве-
к. Незаметно для себя учитель подсказывает и помогает "хо-
тим", чтобы подтвердить свои ожидания. Однако он убеж-
Н, что вытягивает именно плохого ученика.
3. Стереотип порождает характерные высказывания в адрес
Ьпевающих и неуспевающих учащихся. Плохих критикует
^дьше и резче с использованием обобщений: "Опять не вы-
ил", "Как всегда ты..." и т.д. (163. С. 30-411.
Изучение трех сторон общения раскрывает их взаимосвязь.
из них включает в себя определенный способ воздейст-
ewt людей друг на друга (например, заражение, внушение, убеж-
дение, подражание).
3.1.3. Практические проблемы оптимизации общения
Коммуникация -это обмен информацией между двумя и ббль-
шим количеством людей. При коммуникации мы совершаем вза-
имные "поставки" эмсащональных переживаний и ценностных
представлений. Жесйд, мимику, интонацию,, громкость нашего го-
лоса, одежду, манеры поведения и т.п. получаптсль информации, в
первую очередь, анализирует с целью выяснения, что чувствует со-
беседник постношению к нему: сймпаппо или антипатию. В зави-
симости at результатов такого анализа он принимает или отвергает
собеседника как п^тнера по общению.
Посягательство на чувство собственного достоинства и/или
столкновение с какими-либо ценностными представлениями
(нормами) в общении, как правило, приводят к трудностям в
восприятии содержания информации, которую один из собесед-
ников хотел бы довести до сведения другого.
В общении важную роль играет создание определенного об-
раза человека (или организации), своеобразного имиджа. Тот,
кто хочет успешно общаться, должен как можно больше узнать
о йвоем партнере.
1 .В каком он настроении?
2. Какие у него проблемы?
3. Как в данной ситуации сказать ему то, что повысило бы
его самооценку и чувство собственного достоинства? ^
4. Как облегчить ему выполнение того, что вы хотели бы,
чтобы он сделал? 1166. С. 135].
Известно, что в сфере деятельности деловых людей важную
роль выполняют различные переговоры (это своеобразный ме-
неджмент в действии). Они требуют предварительной подготов-
ки. Увереннее себя чувствует тот, кто продумал следующие во-
просы.
-- Насколько цель партнера по переговорам отличается от
вашей собственной?
- Насколько пути реализации, которые может выбрать парт-
нер, отличаются от Вашего варианта?
- Из каких характеристик собственного плана (сроки, сред-
ства, люди) может исходить партнер?
Насколько широк у него временной горизонт? Располагает
ли он информацией, которой нет у Вас, или наоборот?
- Какими могут быть представления партнера об организа-
ционном обеспечении своего варианта решений? 1166. С. 1411.
К достаточно эффективным относятся методы недирективно-
го ведения переговоров. При этом следует исходить из того что
необходимо максимально выяснить интересы и мотивы паргне-
 ра, задавая вопросы типа:
-Какой вариант Вам больше подходит?
- Что могло бы сделать предлагаемое решение наиболее
приемлемым для Вас?
- Каковы Ваши предположения о возможном времени реа-
лизации рассмотренного плана?
Для прояснения смысла сообщения важную роль играет ус-
становление правильной обратной связи. При этом могут быть
"использованы реплики типа:
"Если я Вас правильно понял, Вы считаете, что...";
"Вы думаете, что...";
"Разрешите, я подытожу...".
Обратная связь - это реакция воспринимающего (словесная
1яли несловесная) н^ поведение партнера. Это информация не о
IIOM, что представляет собой тот или иной человек, а в большей
llMspe о Вас самих в связи с этим человеком.
""" Иногда контакт с партнером по общению устанавливается
нь медленно. Для того, чтобы без особого напряжения созда-
> доброжелательную атмосферу в общении, позволяющую
эржательно углубить контакт, необходимо пройти через че-
е этапа.
1. Переключение от общения с самим собой на общение с
lepoM. На этом этапе партнер становится важнейшим ком-
гтом ситуации, происходит перераспределение внимания.
<ается изучение и оценивание партнера. Прерывается за-
вается или оттесняется на второй план предыдущая дея-
-1ость.
2. Установление контакта. Контакт установлен, если оба
мера уверены в включенности другого в общение. Это чаще
> осуществляется с помощью невербальных средств (напри-
направление взгляда, поворот головы, выражение лица
вньшение дистанции и т.п.). Когда это не действует "вклю-
:я" слово. Одновременно сигнализируют теми же средства-
ми партеру о выбранном типе ситуации (игровой, рабочий,
интимный).
Если оба партнера выбирают один и тот же тип ситуации, то
этим автоматически определяются роли каждого. Благодаря ро-
лям последующее общение приобретает четкие рамки. Каждый
знает, что можно ожидать от партнера и что следует делать ему
самому.
Если же партнеры определяют ситуацию по-разному, возникает
борьба относительно того, чье понимание ситуации определит ро-
ли. Выигрывает тот, кто реагирует быстрее и кто лучше владеет
средствами общения. Бывают споры, где исход предрешен уже до
того, как опсроется рот, т.е. на невербальном уровне.
3. Поддержание контакта во время передачи основного сооб-
щения. На этом этапе действуют те же средства, но они оттес-
нены на дальний план словом, которое поглощает основную до-
лю внимания.
4. Разрыв контакта. Подготовка к разрыву начинается за де-
сятки секунд до произнесения последнего слова.
Итак, контакт установлен. Зачастую главной становится та
информация, которую Вы должны извлечь из контакта. Ее со-
держание определяется прежде всего тем, кому она больше не-
обходима.
Руководителю, например, следует иметь информацию не
только о положении дел, но и о сотрудниках. Для этого необхо-
димо создать такую систему, которая позволяла бы получать все
необходимые сведения о сотрудниках, их мнениях и взаимоот-
ношениях, о событиях, важных для совместной деятельности.
Подобная система может включать в себя: приёмы регулярного
ртбора информации; сотрудников, доставляющих такую инфор-
мацию в доверительном плане; специально организованные
дискуссии по актуальным проблемам; и т.п. Кроме того, руко-
водитель должен информировать сотрудников о проблемах, ин-
тересных и важных для них самих и организации в целом.
Что же хотят знать, в свою очередь, сотрудники? Общего от-
вета на этот вопрос не существует, так как он зависит от чис-
ленности организации и уровня ее развития. Лучший способ уз-
нать интересы сотрудников - это спросить их самих. ^
Интересным, как правило, бывает то, что близко в простран-
ственном, временном или личностном отношении. Чаще всего
сотрудников интересует то, что касается их рабочих мест, рабо-
ты, коллег, начальства, заработной платы и т.п. Интересно то,
что близко во времени и актуально. Действия, разделенные су-
щественными промежутками времени, теряют связь с настоя-
щим, и, следовательно, информация о них устаревает.
Заинтересовать человека в чем-то ~ значит способство-
вать тому, чтобы он мог отождествить себя с некоторой про-
блемой. Это позволит руководителю привлечь сотрудников к
<е решению.
Существует ряд тем, по которым руководитель должен ин-
^формировать своих сотрудников. К таким темам относятся:
- правовые предписания;
- информация о рабочем времени;
- внутрифирменные решения;
- вопросы техники безопасности;
- социальное развитие предприятия;
- результаты его хозяйственной деятельности.
Такие сведения могут распространяться как по официальным
налам, так и в форме слухов. Официальные каналы - доска
^явлений, циркулярные письма, информационные листки,
гулярные обсуждения, собрания.
Важную роль в общении людей играет информация, распро-
андемая в форме слухов. Типичными темами информации,
иространяемой по данному каналу в различных организаци-
являются предстоящие сокращения, способы наказания за
издание, возможные изменения в структуре организации,
диолагаемые перемещения по службе и пр.
Руководитель должен широко использовать канал слухов,
подготовить сотрудников к возможным изменениям, вос-
информации, носящей стрессовый или личностно-
; характер и т.п. Информация, распространяемая по
каналу, как правило, встречает меньшую критическую
ЦВ процессе коммуникации могут возникать различные
рады, связанные с непониманием. Преградой для пони-
[я ^ожет служить характер восприятия партнеров по об-
о, обусловленный их личностными установками. Суще-
1ой преградой являются также смысловые барьеры,
ные с различием смыслов, вкладываемых разными
н в одни и те же слова, символы (вербальные и невер-
ie атрибуты общения).
Хотя словесные символы являются основными для передачи
идей, важную роль в общении выполняют невербальные симво-
лы, к которым относятся мимика, жесты, взгляды, расстояние
до партнера и т.д. Неодинаковые их прочтения разными людь-
ми могут создавать проблемы в общении.
Непонимание между людьми возникнет также из-за наличия
плохой обратной связи, которая позволяет определить, действи-
тельно ли Ваше сообщение истолковано в том смысле, который
Вы в него первоначально вкладывали.
Значительным препятствием в общении могут быть опреде-
ленные личностные особенности. Например, неуверенным в се-
бе людям часто недостает базовых коммуникативных умений и
навыков. К таким навыкам относятся навыки активного слуша-
ния (сосредоточенного на партнере) (рис. 14и15).
В качестве вспомогательных средств центрированной на
партнере коммуникации выступают пересказ и вербализация.
Пересказ - это повторение рационального содержания вы-
сказывания своими словами. Это одна из самых простых форм
обратной связи, позволяющая полностью понимать высказыва-
ние в том смысле, который в него вкладывает говорящий.
Вербализация - это повторение слушающим эмоционального
содержания высказывания говорящего своими словами. Если
мы слышим в разговоре, что нашего партнера переполняют чув-
ства, и не поможем ему в дальнейшем выражать их открыто, то
он перейдет на обычный и общепринятый стиль общения -
"рационально-профессиональные рельсы".
Преимущества вербализации:
- партнеру предоставляется возможность думать о собствен-
ных проблемах дальше;
- положение вещей эмоционализируется, далее эмоции об-
суждаются открыто;
- собеседник раскрывается и дальше.
Недостатки вербализации:
- партнер может быть внутренне дезинтегрирован;
- эмоции могут быть неправильно интерпретированы в сто-
рону усиления; . ^
- требует много времени.
В поведенческой психологии был разработан ряд продуктив-
ных способов повышения эффективности коммуникации.
Активное слушание
Правильная установка
Правильное поведение
"В настоящий момент
ты - самый важный
собеседник для меня'
Внугриличностное
Межличностное
л\
Полное Отсут-
внима- ствие
ние допол-
нения
Осто- Пере-
рож- сказ
ная
интер-
прета-
ция
Верба-
лиза-
ция
pkc. 44. Состмляющм игпмого слуиишм
1-
Дктивное слушание
"^
требует
отсутствия
домыслов
осторожной
интерпретации
Пю. 15. Сгруиур* требомипй яктнмого слушаим
Можно указать ряд типичных ошибок слушания и речевого
поведения:
Опнбкв сдувший Оамбкл
собееедамш ' рстевого юмден-
отсухствие внимания, восхфиятие
намеков ках конкретные высказывания
и дополнение их домыслами
правильное восприятие, но ложная
интерпретация
ложное восхфиятие рационального
содержания информации
ложное восприятие эмоционального
содержания информации
- неясные по содержанию
и форме высказывания
Коммуникация протекает наиболее успешно, если партнеры
находятся в сходных психологических состояниях, в своеобраз-
ном психологическом резонансе. Такое состояние легко диагно-
стировать по простым поведенческим проявлениям: Вам при-
шла в голову какая-либо мысль, а Ваш партнер говорит Вам об
этом, или наоборот.
80% успеха в общении обеспечивает хорошо развитая психо-
логическая наблюдательность. Для эффективного общения необ-
ходимо хорошо ориентироваться в ролях, состояниях, свойствах
личности и намерениях собеседника. Источником информации
о них служат внешность партнера по общению, его речь, по-
ступки и, особенно, невербальцое поведение.
Создание правильного представления о другом человеке тре-
бует длительных повторных контактов if значительных усилий
интеллекта, интуиции и чувств. Поэтому глубоко разбираться
мы можем, как правило, лишь внеболыпом^количестве наибо-
лее близких нам лиц. В среднем - это семь-восемь человек.
При кратковременных контактах обычно опираются на сло-
жившиеся эталоны восприятия. Отождествляя собеседника с
определенным эталоном, на основе некоторых общих призна-
ков, мы приписываем ему одновременно и множество других
черт, которые, по нашему опыту, обычно встречаются у людей
такоготипа.
Навыки экспресс-диагностики очень важны в практике взаи-
модействия, однако восприятие людей с опорой на эталоны (ле-
жащее в основе 'такой диагностики) связано с целым радом ти-
пичных ошибок, так называемых эффектов.
Эффект проекции - когда приятному для нас собеседнику
мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а не-
приятному - свои недостатки, т.е. наиболее четко выявлять у
других те черты, которые ярко представлены у нас самих.
Эффект средней ошибки - тенденция смягчать оценки наи-
более ярких особенностей другого в сторону среднего.
Эффект ореола - когда человека начинают считать выдаю-
щимся во всех отношениях после первой удачи или, наоборот,
считать ущербным во всех отношениях после неудачи.
: Эффект порядка - когда при противоречивой после первой
[встречи информации о человеке больший вес придается дан-
1ным, полученным вначале (при общении со старыми знакомы-
1^ш, наоборот, больше доверяем последним сведениям).
Полностью избежать указанных ошибок не может никто, но
'ha Ваших силах разнообразить Ваши эталоны и научиться кор-
1ре1сгировать свои ощибки (см. практические рекомендации по
^общению).
1: Общение как специфический вид человеческой активности
1*вляется одним из ведущих факторов развития личности. В свя-
1и с этим важную роль приобретает оптимизация общения. Раз-
гтано большое количество практических приемов оптимиза-
общения. Одним из самых распространенных в психологии
1ется трансактный анализ взаимодействия, который мы рас-
ютрели выше.
Причины трудностей, а также сами трудности, возникающие в
щении, весьма различны. Ддя удобства выделим следующие "три
новные группы проблем общения, обозначенные по аналогии с
вмя уровнями установки, известными в социальной психологии:
представления, деструктивно влияющие на процесс общения;
эмоциональные переживания, затрудняющие процесс об-
.жия;
"поведение, осложняющее процесс общения.
е деление является весьма условным, потому что трудности,
икающие на одном из уровней, затрагивают и остальные.
'стяновки, затрудняющие процесс общения. Проблемы обще-
вызванные неадекватными социальными установками, явля-
распространенными, но в тоже время легко поддаются кор-
. Социальные установки, лежащие в основе трудностей об-
обычно содержат в себе неадекватные, идеализированные
:ения о межличностных отношениях в целом, и особенно
с представителями противоположного пола. Среди упомянутых
представлений мож^о выделить такие, как абсолютизированные
идеи социальной справедливости, представления о собственном
превосходстве, завышенные требования к окружающим и отсутст-
вие критических требований к самому себе.
Одним из наиболее успешных способов изменения неадек-
ватных социальных установок является предложение клиенту
задуматься о причинах поведения других людей. Можно пред-
ложить ему специально понаблюдать за теми из его окружения,
кто особенно непонятен, неприятен или досаждает; предложить
подумать, каковы причины тех или иных поступков, опреде-
лить, какие "кошки скребут" у них на душе, чем вызвана мол-
чаливость одного, вспыльчивость другого, подозрительность и
грубость третьего.
Часто бывают ситуации, при которых в основе трудностей
общения Лежат ригидные, стереотипные представления о лицах
противоположного пола. Тогда люди приходят уже с уверенно-
стью в том, что их обязательно постигнет неудача. Типичными
вопросами для них являются следующие: ну как можно дове-
рять мужчинам? О чем можно говорить с женщиной? Стерео-
типные суждения о мужественности и женственности, мешают
добиться взаимопонимания между партнерами. Женский пат-
терн (представление окружающих о роли женщины во взаимо-
отношениях с мужчинами) - демонстрация холодности и не-
приступности в отношениях с мужчиной, стремление ничем не
проявить свою заинтересованность в партнере с тем, чтобы не
уронить своего достоинства, своей "женской гордости", соче-
тающейся с жесткими требованиями к мужчинам. По мнению
таких женщин, их партнер должен быть активным, иметь опре-
деленные профессиональные достижения и относиться к жен-
щине как рыцарь. Мужской вариант также примитивен, прямо-
линеен и ригиден. Женщина должна быть красивой, нежной,
отзывчивой, но одновременно независимой, нетребовательной,
чтобы мужчина мог не уделять ей слишком много внимания и
иметь возможность быть независимым и свободным от нее, но
уверенным в ее любви, верности и привязанности. Для людей,
которые придерживаются данных установок в отношениях с
женщиной, важным условием являются признание женщиной
превосходства мужчин и постоянная поддержка высокой оцен-
ки собственной мужественности.
Описанные выше традиционные взгляды представляют собой
важное препятствие для успешного общения с йредставителями
противоположного пола.
. Задача консультанта - разрушить эти представления и по-
мочь найти новые пути общения. Для этого мо^кно посоветовать
клиенту читать специальную литературу, обсуждать вместе обы-
1 денные факты, а также постоянно возвращаться к собственному
1<Я1Ыту. Например, консультант может спросить женщину, утвер-
^ждающую, .что если она хоть чем-то покажет мужчине, ухажи-
вающему за ней, что он ей. нравится, то она унизит себя: "А как
1^ы думаете, легко ухаживать за человеком, который никак не
Проявляет свою заинтересованность в вас?" или "Представьте
ll&e6e, что чувствует ваш партнер, KOl^a он сам просит вас, чтобы
IBM позвонили, а вы отказываетесь это сделать, не объясняя при-
1Н?". Отвечая на подобные вопросы, клиенту поневоле прихо-
гтся признать ограниченность и неконструктивность своей по-
дхии. '
^Бывает, что для человека особенности взаимоотношений и
^дставления о нормах оказываются не так важны, как требо-
ния к тому, каким должен быть "мой" партнер. Трудности об-
итая могут быть связаны не только с завышенным уровнем
итйзаний, но с неумением прощать или не замечать досадные
10чи и огрехи, со склонностью воспринимать их как нечто
ьезное, ^направленное лично против клиента. Для таких лю-
^ характерны суждения типа: "Какая же она женщина, если
умеет готовить" или "О чем с ним говорить, если он не чи-
1...". Эти реплики, во-первых, исключают возможность даль-
" того совершенствования и улучшения другого; во-вторых,
равнив^ают какое-то одно ограниченное качество ко всему
гообразию проявлений человеческой личности; в третьих,
1ЭНОСЯТСЯ с позиции превосходства по отношению к друго-
1 причем отсутствуют сомнения по поводу таких оценочных
Тв^йий.  - .-,.
^Эмоциональные переживания, осложняющие процесс общения.
"Апогея более сложными для психологического анализа чем
Диз установок. Различные эмоциональные состояния кото-
> затрудняют общение, связаны с личностными особенностя-
Переживания, возникающие у людей, весьма разнообразны.
ти них можно выделить следующие жалобы: "Я чувствую
очень напряженно", "Мне кажется, что я в компании лиш-
ний", "Я стесняюсь". Для анализа и уточнения этих пережива-
ний опытный психолог задает ряд вопросов типа: "А почему вы
напрягаетесь? Чего вы боитесь?", "Что именно вы чувствуете,
когда окружающие обращают на вас внимание или начинают
внимательно прислушиваться к вашему мнению?". Такие во-
просы позволяют понять причины того или иного поведения.
Область переживаний и чувств, испытываемых людьми при об-
щении, велика, но обобщив возможные варианты, можно све-
сти все разнообразие к следующему набору: ощущение себя ху-
же других, переживание своей ущербности по сравнению с ок-
ружающими, страх оценки или неуспеха, чрезмерные требова-
ния клиента к себе и к окружающим, завышенный уровень
притязаний и т.п.
Приведем примеры упражнений, направленных на более глу-
бокое понимание себя и способствующих, таким образом, изме-
нению поведения.
Проигрывание роли. Участвующему в терапии предлагается
сыграл> роль другого в процессе общения. При этом лучше все-
го играть роль того человека, который является образцом в об-
щении, на кого клиент хотел бы быть похожим.

- Без Автора - Рекомендации по оптимизации развития личности и группы => читать онлайн электронную книгу дальше


Было бы отлично, чтобы книга Рекомендации по оптимизации развития личности и группы автора - Без Автора дала бы вам то, что вы хотите!
Если так получится, тогда можно порекомендовать эту книгу Рекомендации по оптимизации развития личности и группы своим друзьям, проставив гиперссылку на данную страницу с книгой: - Без Автора - Рекомендации по оптимизации развития личности и группы.
Ключевые слова страницы: Рекомендации по оптимизации развития личности и группы; - Без Автора, скачать, бесплатно, читать, книга, электронная, онлайн