Горький Максим - Колюша - читать и скачать бесплатно электронную книгу 
А  Б  В  Г  Д  Е  Ж  З  И  Й  К  Л  М  Н  О  П  Р  С  Т  У  Ф  Х  Ц  Ч  Ш  Щ  Э  Ю  Я  AZ

- Без Автора

Бизнес-этика


 

Тут выложена бесплатная электронная книга Бизнес-этика автора, которого зовут - Без Автора. В электроннной библиотеке forumsiti.ru можно скачать бесплатно книгу Бизнес-этика в форматах RTF, TXT или читать онлайн книгу - Без Автора - Бизнес-этика без регистрации и без СМС.

Размер архива с книгой Бизнес-этика = 102.06 KB

- Без Автора - Бизнес-этика => скачать бесплатно электронную книгу


Бизнес-этика
ОТ РЕДАКТОРА
Дорогие читатели и представители интенсивно разви-
вающейся у нас в России сферы бизнеса. Перед вами
книга, написанная профессионалом по бизнес-этикету.
Если вы собираетесь в деловую поездку в США, или хо-
тите найти американского партнера, или поступить на
работу в совместное российско-американское предприя-
тие - книга эта будет для вас незаменимым справочни-
ком на все случаи деловой жизни. Не забывайте, однако,
что в Европе правила бизнес-этикета несовсем такие (а
кое в чем и совсем не такие), как в Америке.
Еще сложнее соблюдать правила бизнес-этикета в
России. Виной тому и смешение бизнес-традиций разных
стран, и традиционно русские элементы, еще не совсем
приспособленные к деловой деятельности. По бизнес-эти-
кету в России, несомненно, нужна специальная книга,
намного больше и подробнее этой. Российские читатели,
если их деятельность не связана непосредственно с аме-
риканским бизнесом, должны воспринимать эту книгу
как общее руководство с примерами из жизни в Амери-
ке, многие из которых не следует переносить буквально
на отечественную почву, а видоизменять в соответствии с
традиционными для России правилами поведения.
Вы не найдете здесь примечаний редактора типа: <А
вот у нас это совсем не так>, потому что их было бы
слишком много. Читатель должен понимать, что у нас
вежливая форма обращения не по фамилии, а по имени и
отчеству, что до равноправия мужчин и женщин в дело-
вой сфере нам еще очень далеко, поэтому деловые рус-
ские женщины, в отличие от американок, могут не по-
нять, если мужчина первый подаст руку для рукопожа-
тия. У нас в офисе будет необычно смотреться бизнесмен
в подтяжках и с носовым платком, выглядывающим из
кармана пиджака, а посетителю фирмы покажется стран-
ной просьба прицепить бирку со своей фамилией, и т. д.
Тем не менее, кроме деталей, в этой книге вы найдете и
универсальные принципы, которые применимы везде и
всегда. Прежде всего это правило следования тому, что
принято в конкретном коллективе. Далее, вечный прин-
цип относиться к людям так, как вы хотели бы, чтобы
они относились к вам. Универсальный совет таков: в слу\
чае сомнений следуйте более строгим правилам этикета, а
также правилам первого впечатления и значения делово-
го имиджа.
Обязательно прочитайте эту книгу. Возможно, она
покажется вам далекой от нашей жизни и нашего рос-
сийского бизнес-этикета, но вы получите верное представ-
ление о значении культуры и правильного поведения для
успеха в деловой сфере независимо от занимаемого вами
поста и области вашей деятельности.
ВСТУПЛЕНИЕ
Сколько раз вы слышали, что большое
складывается из мелочей? Как бы банально
ни звучала эта аксиома, она отражает исти-
ну, которая в высшей степени справедлива в
мире конкурентного бизнеса, где некоторые,
незначительные на первый взгляд тонкости и
вежливое поведение в обществе - то, что я
называю микродеталями, - могут опреде-
лить разницу между простым существовани-
ем и конкурентоспособным уровнем, так не-
обходимым для современных условий ожес-
точенной конкуренции в бизнесе.
Читая эту книгу, вы узнаете десятки микро-
деталей, предназначенных для того, чтобы по-
мочь вам утвердиться в качестве совершенного
и практичного профессионала. Эти простые со-
веты появились на основе моего собственного
опыта и различных исследований, а также ра-
боты сотен семинаров и практических занятий,
которые я провела с 1987 года - времени ос-
нования фирмы <Эт Из>.
До основания своей компании, которая за-
нимается бизнес-этикетом и деловыми прото-
колами, под словом <этикет> я понимала не-
допустимость, например, оттопыренного ми-
зинца в момент поднятия бокала белого вина
или локтей на столе во время обеда.
ВСТУПЛЕНИЕ
Разве я была не права?
Потом я довольно быстро поняла, что по-
нятие делового этикета имеет простое и прак-
тичное определение - <что и когда делать>.
Во многих случаях, может, и почти во
всех, вы сами знаете, что и когда делать. Эта
книга написана для того, чтобы укрепить
вашу уверенность. Она также может помочь
вам благополучно преодолеть многочислен-
ные минутные колебания при непосредствен-
ном общении или переписке с другими людь-
ми. Все мы испытываем такие моменты не-
которой растерянности, когда не вполне уве-
рены в том, как начать беседу, кого кому
представить первым и т. д. Эта книга пред-
лагает реальный выход из такого положе-
ния.
Одежда - не проблема. В наши дни боль-
шинство бизнесменов знают требования к
одежде, соответствующей их профессии, и со-
блюдают их. Однако многие фирмы достигли
такого рубежа в своем развитии, что начина-
ют задавать вопрос: <Ну, хорошо, мы можем
их нарядить. Но можем ли мы их вывести в
свет?> Вот почему семинары и практические
занятия по деловому этикету вызвали в пос-
ледние годы такой восторженный энтузиазм
и прошли с таким большим успехом. Это
тоже одна из причин издания этой книги.
Книга <Бизнес-этикет>, написанная по-де-
ловому, с позиций здравого смысла, предназ-
начена не для людей <голубой крови>, с дет-
ства усвоивших правила поведения в обще-
стве, а для обычных людей с красной кро-
вью, таких, как вы и я, составляющих
ВСТУПЛЕНИЕ
большинство нынешней изменчивой и жиз-
неспособной рабочей силы. Это практическое
руководство для тех, кто движется по пути к
профессиональному успеху.
Иногда информация в этой книге выгля-
дит как набор правил. Эти правила лучше
никогда не нарушать. В других случаях да-
ются предложения и советы, когЬрые вы мо-
жете использовать в вашей практической
бизнес-культуре на основе своего здравого
смысла. Например, рекламные агентства и
редакции газет традиционно придерживают-
ся более свободных правил в одежде и дело-
вой обстановке, чем, к примеру, фирмы, вхо-
дящие в <Корпорацию Форгун-500> - 500
самых богатых компаний. Вы скорее увидите
редактора газеты в легкой спортивной обуви
и спортивной куртке, чем в изящных ботин-
ках и костюме-двойке.
Прежде чем вы выберете подходящий для
себя стиль одежды, осмотритесь вокруг. Про-
читав о микродеталях и <минутных колеба-
ниях>, вы можете спросить себя: кто в этом
мире придумал такие правила? Может быть,
это была ваша мать или бабушка. Может
быть, даже прабабушка. Кто знает, может,
это был кто-то из ваших предков-мужчин.
Главное, что неписаные правила бизнес-эти-
кета были, скорее всего, созданы такими же
людьми, как вы и я, по вполне практичес-
ким соображениям - как средство улучше-
ния отношения людей друг к другу.
Мире тех пор изменился, став высокотех-
ничным и сложным. Но все же основные
правила поведения никогда не выходили из
ВСТУПЛЕНИЕ
моды. Как раз наоборэдяддввдпдей деловой
обстановке они стали. ехцерЦце.-важны Д
достижения конкурентоецциого уровня.
Почему? Обратимся к факздаи-..
""ftж-
Автоматизация стала нееяемлемой ча-
стью нашей жизни. Нравиея тем это или
нет, но такие изобретения,, <аацватоответ-
чики, факс и электронная шивя., пришли
в наш мир для того, чтобы в ацм остать-
ся. Чем более высокотехничесвм стано-
вится мир, тем более важным -Пдет ак-
тивное общение между людьми.
Мужчины и женщины стали коллегами.
Каждый год женщин продолжают выд-
вигать на руководящие должности, но при
этом возникают свои проблемы. Вдруг
появились вопросы, касающиеся устояв-
шихся правил общественного поведения.
Сегодня мужчины задают, например, та-
кие вопросы:
<Можно ли мне протянуть руку для ру-
копожатия женщине до того, как это сде-
лает она?>
<Если женщина, сидящая со мной рядом,
выходит ненадолго из-за стола, должен
ли я встать?>
<Когда я представляю женщину-управля-
ющего мужчине-клиенту, кого я должен
назвать первым?>
А женщины тоже задают вопросы:
<Когда мужчина подходит ко мне, долж-
на ли я встать?>
<Если я приглашаю мужчину-клиента на
10
обед, как тактично дать знать официан-
ту, что платить по счету буду я?>
<Что делать, если мужчина пожимает мне
пальцы, а не руку?>
Ответы на эти и многие другие вопросы
вы найдете в последующих главах книги.
Многие из нынешних молодых бизнесме-
нов принадлежат к <моторизованному>
поколению. Хотя частое питание в систе-
ме фаст-фуд, обычно не выходя из маши-
ны, не может привить этому поколению
основополагающие правила поведения за
столом, возникшие в не столь бешеное вре-
мя, от молодых профессионалов, вступа-
ющих сегодня в мир бизнеса, все же ожи-
дают соблюдения некоторых правил при-
личия. Молодые люди, поступающие на
работу после окончания учебы, должны
представлять себе, что в какой бы фир-
ме они ни работали, им предстоит осво-
ить принятую там культуру поведения.
Если молодые профессионалы проница-
тельны, то скоро поймут, что работода-
тели ожидают от новых служащих быст-
рого усвоения внутренней культуры орга-
низации.
К сожалению, руководство фирмы обна-
руживает, что многие из новичков не
имеют представления о существовании
каких-либо правил. Больше нельзя счи-
тать, что если новый служащий имеет
одну или более академических степеней
и внушительные профессиональные ха-
рактеристики, то владеет основами веж-
.11
ВСТУПЛЕНИЕ
ливого поведения. А почему? Во многом
потому, что родители никогда не учили
детей правилам поведения в обществе.
Может быть, они редко бывали дома и
поэтому недостаточно часто повторяли
своим детям:
<Сиди прямо!>
<Не чавкай!>
<Не держи вилку как лопату!>
Если вы выросли, не зная этих правил,
то считайте чтение этой книги продол-
жением своего образования.
Мы живем в условиях мирового рынка.
Если вы принимаете иностранных клиен-
тов у себя дома или отправляетесь в дело-
вую поездку за границу, то знание и при-
менение на практике правил общения меж-
ду представителями различных стран и
культур будет основой здоровых и продук-
тивных профессиональных отношений.
Вам следует знать, что некоторые выра-
жения и жесты, которые совершенно нор-
мально воспринимаются в Соединенных
Штатах, могут оказаться недопустимыми
в других странах. Вопрос о том, как сле-
дует общаться с иностранными гостями,
требует особого разговора и отдельной кни-
ги. В этой книге даны лишь краткие све-
дения.
Ну как, может все это напугать? Не долж-
но. В действительности у вас, вероятно, есть
чутье, которое поможет освоить эти мелочи,
играющие такую важную роль в бизнесе. Ус-
12
ВСТУПЛЕНИЕ
пех сегодня все еще включает три компонен-
та: напряженную работу, честное отношение к
делу и хорошие манеры. Сознательно отдавая
всего себя работе, относясь к своим коллегам
так, как вы хотели бы, чтобы они относились
к вам, используя решающие микродетали, о
которых вы прочитаете в этой книге, вы скоро
сможете гордиться тем, что добились преиму-
ществ в конкурентной борьбе.
Займитесь работой как следует. Если вы
пытаетесь делать как можно меньше, если
позволяете себе частые перерывы, если во
время рабочего дня занимаетесь личными
проблемами, если вы, не отдаваясь работе
полностью, демонстративно показываете, что
ее не цените, то вы мешаете себе продвигать-
ся вперед.
Сколько раз, если честно, вы говорили со-
труднику на работе (коллеге, менеджеру,
служащему) или постороннему человеку (за-
казчику, клиенту), что вы позвоните в опре-
деленное время - к примеру, в три часа дня
в четверг? Сколько раз вы не смогли связать-
ся с человеком, обладающим информацией,
необходимой для того, чтобы вы смогли пере-
дать ее в назначенное вами время?
Если вы будете настолько вежливы, чтобы
в любом случае позвонить в три часа в чет-
верг и объяснить, что вы все еще ждете теле-
фонного звонка от человека, располагающего
нужной информацией, вас, скорее всего, бу-
дут считать честным человеком, который
действительно доводит дело до конца.
Но если, однако, вы не свяжетесь с челове-
ком в назначенное время, надеясь, будто он
ВСТУПЛЕНИЕ
полагает, что вы не 1йваете о себе пото-
му, что еще не получили_необходимую ин-
формацию, ваСнеобяШдолюсчитают не-
честным. Просто в дуопйриюе .вы рискуете
ухудшить деловые отношения. ...
Вы можете сказать, чоэ-геаЬлочи. И вы
будете правы. .
Но это такие мелочи, которые выводят вас
на большую дорогу. Это и есть те микродета-
ли, которые могут дать вам реальный выход
на конкурентоспособный уровень. -
ГЛАВА 1
КАК ПРОИЗВЕСТИ
РЕЗКО ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ
ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
Как вам, без сомнения, уже не раз говори-
ли, требуется всего лишь от 10 до 15 секунд,
чтобы произвести первое впечатление, и вся
оставшаяся жизнь, чтобы его изменить (если
оно отрицательное). Со временем при каждой
встрече с кем-то вы сможете показать себя
воспитанным профессионалом. Вот некото-
рые правила, которые помогут вам твердо
встать на ноги.
Четыре правила для хорошего
впечатления
Поскольку движения, жесты и слова в ос-
новном определяют, как вас воспринимают
другие, давайте рассмотрим четыре правила,
от выполнения которых зависят первые впе-
чатления, производимые нами на других.
1. Ваши первые десять слов должны быть
очень важными. Наиболее эффективным
15
ГЛАВА 1
средством быстрого взаимопонимания будет
выражение благодарности.
<Спасибо, что вы нашли время для встре-
чи со мной этим утром, м-р Смит>.
<Я очень рад встретиться наконец лично
с вами, мисс Райт>..
Это прекрасные образцы выражения благо-
дарности во время первой встречи. Вы може-
те успешно пользоваться этим правилом и
при встречах с людьми, которых уже знаете.
Например:
<Спасибо за интерес к нашей встрече, Бар-
бара>.
<Деннис, спасибо вам за предложение
встретиться>.
По возможности назовите имя человека в
первых 10-12-словах беседы.
<Как здорово видеть вас снова, Чарли>.
Признайтесь, что большинство из нас на-
страивается на беседу, услышав собственное
имя. Нам всем приятно, когда нас узнают
лично, пусть даже это совсем небольшое вни-
мание. Итак, начинайте разговор с благодар-
ности, называя имя человека, с которым вы
разговариваете.
2. Обратите внимание на других. Смотрите
в глаза. Улыбайтесь. Вы можете выражать
как энергию и решительность, так и уныние
и депрессию. Подумайте... Что вам больше
понравится: встреча с женщиной, которая
выглядит не спавшей всю ночь, или же с
улыбающейся женщиной с блестящими гла-
зами. Ваше энергичное поведение демонстри-
рует вашу уверенность в себе. Улыбайтесь.
16
Будьте подвижны. Будьте уверенны. И лю-
дям это понравится. Попробуйте. Это дей-
ствует.
3. Обратите внимание на походку. Входите
ли вы в здание, где находится ваш офис, или
идете на встречу с клиентом, добавьте упру-
гости в ваш шаг. Ходите энергично, живо.
Большинству из нас нравится общество
энергичных людей. В конце длинйого рабоче-
го дня попытайтесь двигаться с той же живо-
стью, что и в начале рабочего дня. Другие
обратят внимание на упругость вашего шага
и энергию.
4. Обратите внимание на свой внешний
вид. В последующих главах книги будут
даны специальные советы, как профессио-
нально одеваться мужчинам и женщинам, но
вопрос положительного первого впечатления
требует некоторых основополагающих реко-
мендаций.
Вы должны быть аккуратно причесаны,
прическа должна соответствовать чертам
лица.
Украшения должны соответствовать собы-
тию и ситуации. Качество украшений и ак-
сессуаров часто воспринимается как отраже-
ние вашей сущности.
Мужчина, покупая сорочку, должен про-
верить, хорошо ли она сидит; просуньте ука-
зательный палец между воротником сорочки
и шеей. Если для пальца как раз хватает ме-
ста, значит, сорочка вам подходит и не надо
будет часто расстегивать верхнюю пуговицу.
18
КАК ПРОИЗВЕСТИ РЕЗКО ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
Это относится ко всем мужчинам и жен-
щинам - начинайте день с <правильной
ноги>. Уход за обувью не менее важен, чем
уход за волосами и одеждой. Обувь должна
всегда выглядеть как новая.
Женщины должны помнить о том, что
колготки со спущенными петлями портят
впечатление. Всегда держите на работе запас-
ную пару - на всякий случай.
А что касается мужчин... пожалуйста, уч-
тите, что большинству женщин понравится
часть голой ноги, но не тогда, когда на вас
брюки. Надевайте носки, закрывающие ваши
икры.
Семь возможностей легко
испортить первое впечатление
Стараясь изо всех сил произвести очень
важное во всех отношениях первое впечатле-
ние, можно легко сделать одну из следую-
щих ошибок.
1. Небрежный язык. Большинство из
нас - продукт своего окружения. Во мно-
гих случаях слова, которые мы произносим,
манера их употребления - повтор услышан-
ного от родителей. До тридцати лет я ни от
кого не слышала, что <вообще> нельзя упот-
реблять как слово. Лучше бы кто-нибудь
сказал мне об этом раньше. Была ли я сму-
щена? Конечно. Была ли я благодарна чело-
веку, который вовремя меня осторожно по-
правил? Еще бы!
19
Используете ли вы: выражения, которые
считаются неправильными? Если вы не уве-
рены в чем-то и хотите это .проверить, я сове-
тую приобрести справочник: Ph. Martin,
, St. Martins Press.
Автор Филлис Мартин составил удобный сло-
варь некоторых наиболее: искаженных и не-
правильно употребляемых слов, пролезаю-
щих в разговор на деловые и общественные
темы.
Употребляйте слова соответственно ситуа-
ции.
2. Употребление жаргонных слов. Незави-
симо от того, - как хорошо вы одеты и на-
сколько у вас много титулов и званий, упот-
ребление жаргонных слов уменьшит доверие
к вам. Например: надо говорить <да>, а не
<ну>; <вы>, а не <вы все>; <все в порядке>, а
не <порядочек>.
Внимательно выбирайте слова.
3. Хихиканье. В то время как смех может
быть лучшим лекарством от многих болез-
ней, хихиканье может быть явно раздражаю-
щим фактором. Некоторые люди хихикают,
стараясь заполнить паузы или сгладить не-
ловкие моменты. Вместо этого лучше выдер-
жать паузу. Хихиканье - это непривлека-
тельная привычка.
Не хихикайте.
4. Неуместные прикосновения. Единствен-
ная оправданная форма прикосновения друг
к другу во время общения - рукопожатие.
20
КАК ПРОИЗВЕСТИ РЕЗКО ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
Пока вы не установили близкие отношения,
похлопывание, подталкивание локтем или
легкое прикосновение могут быть восприня-
ты как навязчивые действия.
Не распускайте руки.
5. Не прячьте руки. Хотите верьте, хоти-
те нет, но исследования в области этикета
показали, что руки, лежащие настоле, более
привлекательны, чем засунутые в карманы.
Когда ваши руки спрятаны, это наводит на
мысль, что вы говорите не все или готовите
какую-то пакость. Если вы относитесь к тем,
кто не может разговаривать без использова-
ния рук, то вам повезло. Другим можно по-
желать выработать такую привычку. Если
только не перебрать, то дополнительные жес-
ты помогут вам казаться энергичным, пол-
ным энтузиазма человеком. Но если вы все
же не склонны к жестикуляции, то хотя бы
держите руки на виду.
6. Жевательная резинка. Пусть ни у кого
не будет сомнений по этому поводу. Не жуй-
те резинку на рабочем месте - никогда.
Если вам нравится жевать резинку, делайте
это в свободное время. Если вы будете жевать
на работе, то вас посчитают непрофессиона-
лом.
Не жуйте резинку на рабочем месте.
7. Покашливание. Привычка откашли-
ваться несколько раз за время беседы очень
непривлекательна. Если приходится посту-
пать так при необходимости, то это одно
21
дело. Но если это превращается в раздражаю-
щую привычку, попробуйте вместо покашли-
вания делать глотательные движения. Глота-
ние будет воспринято другими как простая
пауза. Эта мини-пауза в разговоре не будет
непривлекательной и может даже принести
вам пользу - привлечь внимание того, с кем
вы разговариваете.
Когда настойчивое желание откашляться
становится для вас привычкой, постарай-
тесь вместо этого делать глотательные дви-
жения.
Вопросы, которые часто задают
по поводу первого впечатления
ВОПРОС: По моему мнению, фраза <Что я
могу сделать для вас?> звучит унизитель-
но. Каково ваше мнение?
ОТВЕТ: Я тоже так думаю. Фразы типа <Чем
я могу вам помочь?> или <В чем я могу
быть вам полезным?> звучат куда луч-
ше.
ВОПРОС: Можете ли вы посоветовать, как
вызвать к себе доверие? Я только что сме-
нил работу и хотел бы правильно вести
себя на новом месте. -
ОТВЕТ: Вот несколько советов.
Всегда приходите на условленную встре-
чу за несколько минут до ее начала. Это
покажет, что вы контролируете свое вре-
мя.
22
КАК ПРОИЗВЕСТИ РЕЗКО ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
Будьте организованны. Например, храни-
те свои визитные карточки и ручку в оп-
ределенных местах, чтобы не приходилось
их искать.
Окружите себя командой, состоящей из
уверенных в себе сотрудников. Их уве-
ренность будет положительным отраже-
нием и вас самого.
ГЛАВА 2
ЭЛЕМЕНТЫ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ИМИДЖА ДЛЯ МУЖЧИН
Я твердо верю в то, что оттого, как
вы одеты, зависит впечатление о вас: кто
вы и что собой представляете. Это - пер-
вое впечатление. Я не думаю, что есть
такой человек, который, будь то в дело-
вой обстановке или на отдыхе, не хотел
бы выглядеть зиачительным.
Билл Бласс, <Нью-Йорк Мэгэин>
Восприятие внутренней культуры
фирмы, где вы работаете
Мы судим о книгах по обложкам, а о лю-
дях - по одежкам. Это проверенный жизнью
факт. Поэтому ваш имидж имеет огромное
значение, если вы хотите найти работу и со-
хранить ее.
В наши дни этот имидж включает воспри-
ятие внутренней культуры конкретно вашего
места работы. Некоторые фирмы, например,
считают, что служащие-мужчины должны
всегда носить костюмы. Другие организации
вполне удовлетворены, когда служащие-муж-
чины носят спортивные пиджаки и брюки.
24
ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ДЛЯ МУЖЧИН
Важно знать, что подходит для фирмы, кото-
рую вы представляете.
Имидж, создаваемый С помощью одежды,
играет важную роль в том, как вас восприни-
мают другие. Независимо от того, сторонник
ли вы традиций или передовой моды, ваша
рабочая одежда должна соответствовать внут-
ренней культуре фирмы, которая вас нани-
мает на работу.
Костюмы
Большинство фирм со строгими внутренни--
ми правилами предпочитает, чтобы служащие-
мужчины носили однобортные, а не двуборт-
ные костюмы. Дело в том, что американский
пиджак (однобортный) имеет более классичес-
кий вид, в то время как европейский (двуборт-
ный) создает имидж более модного человека.
Независимо от того, какой из этих стилей
мужчина выбирает, его пиджак должен- быть
застегнут на определенные пуговицы во вре-
мя ходьбы или тогда, когда мужчина стоит.
На пиджаке американского покроя должна
быть застегнута верхняя пуговица, когда их
две, или средняя, когда их три. На костюме
европейского покроя должны быть застегну-
ты все пуговицы.
Ткани
Для мужского костюма лучше подойдет
ткань, состоящая на 100% из шерсти (осо-
25
ГЛАВА 2
бенно шерстяной габардин). При покупке ко-
стюма необходимо обязательно помять ткань
в руке, чтобы определить, насколько он
мнется. Осторожно сожмите материал двумя
руками, как будто вы его выжимаете. Если
после этого он останется мятым, то подумай-
те, прежде чем купить этот костюм. На днев-
ном совещании костюм должен выглядеть та-
ким же выглаженным, как и утром, когда
вы его только что надели.
Рубашки
Не стоит даже и говорить, что для бизне-
са больше всего подходят рубашки с длин-
ным рукавом. Белые рубашки выглядят бо-
лее формально, особенно если они укреплены
корсетом, в то время как светло-голубые
смотрятся более повседневно. Рубашки с
пристегивающимися на пуговицах концами
воротничка (разных цветов) производят ме-
нее формальное впечатление и опрятно выг-
лядят как с костюмами, так и со спортив-
ными пиджаками.
Хотя многие мужчины не носят под рубаш-
кой майку, это все же следует делать по трем
причинам. Майка защищает кожу от раздра-
жения тканью рубашки, защищает рубашку
от пота, придает рубашке лучшую форму.
Галстуки
Для галстука важна ширина. Сегодня
ширина галстука должна быть 7--9 см. Я
26
ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ДЛЯ МУЖЧИН
всегда советую, чтобы кончик галстука дос-
тавал до верхней части пряжки брючного
ремня.
Подтяжки
Американцы обычно называют их ders>, англичане - . Сейчас английс-
кое название все чаще употребляется в США.
Если вы носите подтяжки (как бы они ни на-
зывались), то помните, что галстук должен
доставать до пояса брюк. Если вы для своего
гардероба выбрали цодтяжки, то лучше, что-
бы они пристегивались на пуговицы, а не
крепились зажимами.
Ремни и обувь
Для ремней и обуви рекомендуется чер-
ный цвет или цвет натуральной кожи. В не-
которых компаниях и фирмах допускается
носить с костюмами кожаные мокасины с
бахромой. Ботинки на толстой цодошве с
рантом выглядят более строго.
Аксессуары
Правильно подобранные аксессуары могут
обогатить гардероб. мужчины. Ваш имидж
может стать привлекательней за счет таких
простых деталей, как, к примеру, ваша авто-
ручка.
27
ГЛАВА 2
Платки для нагрудного кармана
Носить их совсем не обязательно. Некото-
рые мужчины используют это дополнение,
чтобы придать костюму законченный вид.
Другие предпочитают обойтись без платка.
Если вам нравится такое дополнение, но
вы работаете в фирме со строгими правила-
ми, то пользуйтесь платком осторожно -
носите его на деловых встречах лишь после
пяти часов дня. Если, однако, вы трудитесь
в более творческой сфере (мода, реклама и
т. п.), правила вашей организации могут
позволить вам носить платок в нагрудном
кармане как в рабочее время, так и после
работы.
Обязательно выбирайте нагрудный платок,
дополняющий ваш галстук. Они не должны
быть из одной ткани. Остерегайтесь торгов-
цев, которые продают комплекты из галстука
и платка. Подобный комплект определенно
покажет вас как человека, не разбирающего-
ся в моде.
Ювелирные изделия
Даже если ваш шеф-мужчина к деловому
костюму надевает браслет, серьгу или кулон,
я вам советую не носить подобные украше-
ния на работе. Вы можете носить обручаль-
ное, отличительное или другое неброское
кольцо на безымянном пальце.
Часы, которые лучше всего подойдут к ва-
шему костюму, - это часы на черном класси-
28
ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ДЛЯ МУЖЧИН
ческом кожаном ремешке или на металличес-
ком браслете. Браслет из пластика, который
сделает вас похожим на участника марафона,
не следует носить в деловой обстановке.
Ручки
Ручка, которую выносите с собой, должна
восприниматься как аксессуар. Можете не
верить, но она очень многое скажет о вашей
уверенности или неуверенности в себе и ва-
шей деловой смекалке или ее отсутствии.
Высококачественная ручка дополнит ваш де-
ловой имидж.
Неформальные дни
Прогрессивные 90-е годы принесли с собой
новые веяния относительно служебной одеж-
ды - дни, когда можно одеваться менее фор-
мально.
Многие компании, даже некоторые с тра-
диционными правилами, сейчас устанавлива-
ют один день в неделю, когда можно отсту-
пить от строгих правил в одежде. Сотрудни-
ков предупреждают об этом, давая соответ-
ствующие рекомендации.
Мужчинам, например, могут предложить
освободиться от галстуков, сменить деловой
костюм на пиджак и куртку, даже надеть
джинсы и обычную рубашку с воротничком.
И конечно, внутренние правила вашей
организации помогут вам сориентироваться в
29
ГЛАВА 2
одежде. Вслисомнае?есь,- спросите или
просто посмотрите, IBO чо-одетьгваши колле-
ги,вкусу.кото]рпыхйыдоверяете,"
\ .--
Восемь характерных
недостатков одежды
Прежде чем выйти за поро своего дома,
направляясь на работу, дважды Яроверьте, не
совершили ли вы одну из восьмираспростра-
ненных ошибок в стиле одежды. Чтобы по-
дойти к этому с положительной стороны, по-
мните о соответствующих микродеталях.
Всегда надевайте под костюм рубашку с
длинным рукавом.
Убедитесь в том, что ваша рубашка выгля-
дит хорошо выглаженной.
Убедитесь, что кончик вашего галстука ка-
сается верхней части пряжки от брючного
ремня.
Наденьте носки, которые доходят до полови-
ны икры, тогда голые ноги не будут видны.
Если вы одеты в пиджак американского
покроя (однобортный), то застегните все пуго-
вицы, когда будете стоять или идти. Если у
пиджака две пуговицы, застегните верхнюю,
если три - среднюю.
Если вы одеты в пиджак европейского по-
кроя (двубортный), то застегните все пугови-
цы, когда стоите или идете.
Смените ботинки с сильно изношенными
каблуками. .
Подберите к часам кожаный ремешок или
металлический браслет.
30
ГЛАВА 2
Часто задаваемые вопросы
по элементам профессионального
имиджа у мужчин
ВОПРОС: Когда мужчины могут снимать
пиджаки? Я часто видел, как мой босс
снимал пиджак перед тем, как сесть за
стол для переговоров с заказчиками. Иног-
да я задаюсь вопросом, зачем он вообще
надевает пиджак.
ОТВЕТ: По правилам бизнес-этикета пиджак
можно снимать, только если организатор
встречи предлагает это сделать.
ВОПРОС: Вопрос об одежде. Что означает
термин <повседневная деловая одежда>?
ОТВЕТ: Это выражение часто бывает непра-
вильно понято, например, как <небреж-
ная одежда> при приглашении на пикник
или обед после игры в гольф. Будучи про-
фессионалом, вы обязаны одеваться подо-
бающим образом и в то же время удобно.
Для мужчин <повседневная деловая одеж-
да> означает свободные брюки> подходя-
щую к ним рубашку и обувь в хорошем
состоянии. Иногда (в зависимости от слу-
чая) можно надеть спортивный пиджак. -
ГЛАВА 3
ЭЛЕМЕНТЫ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ИМИДЖА ДЛЯ ЖЕНЩИН
Рядись, во что позволит кЬшелек,
Но не франти - богато, но без вычур.
По платью познается человек...
Уильям Шекспир, <Гамлет>
Что ценится больше всего?
Если бы Шекспир жил в наше сильно из-
менившееся время, он, безусловно, адресовал
бы свое предостережение и тому и другому
полу. Но идея понятна. Одеться так, чтобы
это позволило добиться успеха, может быть
весьма непросто.
Стремясь сделать свою одежду отражением
личности, вы должны знать, что для успеха
в мире бизнеса надо надевать то, что провере-
но временем.
Вы можете потратить тысячи долларов и
приложить немало усилий и энергии для
того, чтобы получить научную степень, вы,
без сомнения, можете обладать обширными
полезными знаниями, однако ваш внешний
33
ГЛАВА 3
вид остается одним из главных факторов, ко-
торый вызовет у других людей желание рабо-
тать с вами и для вас.
Приобретая деловую одежду, выбирайте
такую, которая представит вас в положитель-
ном свете. Хотя платье с подплечниками,
сшитое на заказ и создающее впечатление,
что вы выше ростом, вполне приемлемо в
наше время, классический костюм позволяет
выглядеть наиболее авторитетно. Возможно,
именно поэтому он остается деловой унифор-
мой для меня.
Женщины, выглядите достойно!
Одевайтесь для работы, которую вы хо-
тите получить, а не для работы, которая
у вас есть. Автор этого совета был очень
проницательным человеком. Не важно, в
письменном или устном виде существуют
правила, регулирующие стиль одежды в ва-
шей организации, - вы можете быть увере-
ны, что они существуют. Если такие прави-
ла не включены в устав вашей фирмы, тог-
да просто оглянитесь вокруг. Что носит
президент компании? Во что одет управля-
ющий?
Одни люди продвинулись по служебной
лестнице благодаря тому, что всегда хорошо
работали. Другим просто повезло. В обоих
случаях они, несомненно, выглядели достой-
но, считая себя нужными фирме сотрудни-
ками.
34
ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ДЛЯ ЖЕНЩИН
Костюмы
Создавая рабочий гардероб, вы не.< ошибе-
тесь, выбрав высококачественный костюм
темно-синего, серого, серо-коричневого или
черного цвета. Костюм имеет конкретное
предназначение и обязательно должен вхо-
дить в рабочий гардероб каждой женщины.
Костюмы более светлых тонов выполняют
другие функции, подчеркивая изящество и
стиль. Внимательно присмотревшись к тому,
что считается приемлемым в вашей фирме,
вы сможете определить, какие цвета и оттен-
ки костюмов вам подойдут.
Теперь одлине-юбок. Рекомендуемая длина
юбки существенно зависит от области вашей
деятельности и, что наиболее важно, от внут-
ренней культуры вашей фирмы. Как правило,
юбка должна быть не короче, чем чуть над
коленом. И не длиннее середины икры. Хотя
мини-юбки могут быть в моде, им нет места в
мире профессионалов (если вы, конечно, не
работаете, скажем, в розничной торговле)..
Ткани
Не менее важное значение, чем стиль и
цвет вашего костюма, имеет ткань, из .кото-
рой он сшит.
Как я уже писала в главе, посвященной
мужской одежде.,-при покупке костюма все-
гда нужно убедиться, что ткань не мнется.
На случай, если вы не прочитали главу для
мужчин, я повторю свои советы.
ГЛАВА 3
Осторожно сожмите ткань двумя руками,
как бы выжимая ее. Если после этого она ос-
танется смятой, дважды подумайте, прежде
чем купить такой костюм. На дневном сове-
щании костюм должен выглядеть таким же
выглаженным, как и утром, когда его только
что надели. --
Хорошие ткани - это 100%-ная шерсть,
шерстяные смеси и шелк. Некоторые синте-
тические ткани, похожие по виду на шерсть
или шелк, тоже можно использовать при ус-
ловии их достаточно высокого качества. Не
рекомендуется приобретать костюмы из
льняного полотна. Конечно, они великолепно
смотрятся на вешалке, но легко мнутся и к
концу дня не смотрятся выглаженными.
Что же касается тканей для блузок, то
лучшим выбором будет хлопок или лен.
Шелк также вполне подходит, он, конечно,
смотрится модно. Хотя качество этих нату-
ральных тканей хорошо известно, некоторые
синтетические ткани высокого качества так-
же могут быть хорошим дополнением к ва-
шему костюму.
Блузки
Цвет вашей блузки, безусловно, отражает-
ся на всем вашем облике. Как и при выборе
костюмов, блузки следует покупать однотон-
ные. Хотя годится большинство цветов, вы-
бирайте блузки, подходящие по цвету к опре-
деленному костюму. Если вы, например, на-
деваете светлый костюм, то присмотритесь
36
ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ДЛЯ ЖЕНЩИН
повнимательней к темной блузке или к блуз-
ке яркого цвета. Итак, всегда выбирайте
блузки высокого качества, подходящие вам
по цвету и стилю.
Колготки (или чулки)
Консультанты по имиджу пришли к выво-
ду, что женщины, которые носят колготки
цвета своей кожи, выглядят более консерва-
тивно, чем предпочитающие вeмяыe кодгот-
ки или чулки. . .
Поэтому здравый смысл водсказывйет,
что лучше всего вадевать чулки под вет
кожи,осабенвй-еслив вашей фирме строгие
правила.
И снова повторю: оглянитесь вокруг и по-
смотрите, во что одеты ваши коллеги, вку-
сам которых вы доверяете. В некоторых
сферах бизнеса (розничная торговля, напри-
мер) цветные колготки могут быть вполне
приемлемы. Однако в большинстве офисов
вы выиграете, придерживаясь строгих пра-
вил.
Туфлм
Классические туфли-лодочки наиболее под-
ходят тем, кто занят в бизнесе. Помните, что
каблуки должны быть высотой 5-7,5 см. По-
тратив деньги на кожаные, а не на синтети-
ческие туфли, вы будете выглядеть более дос-
тойно. Рекомендуемые цвета обуви - темно-
37
ГЛАВА 3
синий, черный, цвет натуральной кожи и серо-
коричневый.
Сумочки, папки, портфели
Всегда лучше покупать аксессуары из
кожи. Выбирайте классические, а не сверх-
модные изделия. Как и для обуви, рекомен-
дуемые цвета - темно-синий, черный, цвет
натуральной кожи и серо-коричневый.
На семинарах по деловому этикету меня
часто спрашивали, можно ли носить одно-
временно сумочку и портфель. Я отвечаю
<да>, если сумочка небольшая и носится на
плече, в ней должны находится только не-
обходимые предметы (бумажйик, щетка для
волос, набор косметики и т.п.)."Если пол-
ная сумочка упадет и откроется, многое в
вашей жизни будет видно всем. Определен-
но нежелательно, чтобы такое произошло
на работе.
Очки
Если вы носите очки, то они должны ис-
пользоваться как по прямому назначению,
так и украшать вас, подчеркивая черты
лица и подкрепляя имидж, который вы хо-
тите создать. В большинстве магазинов и от-
делов, продающих очки, квалифицирован-
ные служащие смогут вам помочь. Жела-
тельно, особенно для женщин, иметь по
крайней мере двое очков - одни для рабо-
38
ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ДЛЯ ЖЕНЩИН
ты, другие, менее строгие, - для встреч пос-
ле работы.
Независимо от выбранного вами фасона
убедитесь в том, что линзы светлые, а не за-
темненные, и что очки можно носить в офи-
се. Визуальный контакт крайне важен для
общения, поэтому глаза должны быть хоро-
шо видны, а не спрятаны.
Украшения
Нет сомнения в том, что выбранные вами
ювелирные изделия являются прямым отра-
жением вашей сущности. Их значение невоз-
можно переоценить.
Чтобы не просчитаться, всегда выбирайте
украшения, обогащающие ваш костюм. На-
пример, к костюму или платью с перламут-
ровыми пуговицами наденьте жемчужные
серьги. Или, если вы надеваете золотистое
ожерелье к черному костюму, добавьте золо-
тые серьги с черным камнем.
Серьги. Не допускайте того, чтобы болтаю-
щиеся серьги тянули вас вниз по служебной
лестнице. Подвески великолепны в банкет-
ных залах и могут вам хорошо помочь в об-
щественной деятельности. Но они определен-
но не годятся для офиса. Что же касается
других типов сережек - выбирайте простые
и элегантные.
Часы. Часы, которые вы носите, не только
показывают время, но и служат ценным ак-
м
ГЛАВА 3
сессуаром. Вот почему лучше всего покупать
часы, выполненные в классическом стиле,
которые хорошо сочетаются и с рабочим кос-
тюмом, и с тем, что вы наденете после рабо-
ты. Консультанты по имиджу пришли к вы-
воду, что крупные часы (tank: style) с блестя-
щим черным или золотистым браслетом
смотрятся лучше всего.
Правило тринадцати. Участники семинаров
часто спрашивают: <Сколько украшений мож-
но надеть, чтобы их не было слишком мно-
го?> или <Что вы можете сказать о других
дополнениях?> Правило тринадцати раскры-
вает эту тайну. Одевшись утром, быстро пере-
считайте все аксессуары, включая красивые
пуговицы на костюме, платье или блузке,
пряжки на обуви, очки и ювелирные изделия.
Если их меньше тринадцати, то вы, скорее
всего, хорошо выглядите. Но если вы насчи-
тали больше тринадцати, не рискуйте и сни-
мите лишнее.
Прическа
Так как ваши волосы - это то, на что
больше всего обращают внимание, потрять-
тесь на прическу, которая наиболее вам к
лицу. Волосы до плеч или чуть короче или
же соответственно уложенные более длинные
придадут вам внешность профессионала.
Если вам нравятся волосы до плеч или длин-
нее, зачешите их вверх или назад, чтобы
выглядеть стильно.
40
ГЛАВА 3
Ясно без слов, что цвет волос должен выг-
лядеть натуральным. Остерегайтесь темных
корней волос. Если вы красите волосы -
держите это в секрете.
Пользуясь духами, всегда помните старую
рекламную присказку: <Для вас достаточно
легкого прикосновения>.
Если кто-то, находящийся от вас на рассто-
янии вытянутой руки, говорит что-то по пово-
ду ваших духов, то вы, вероятно, надушились
сильнее положенного. Использовать духи надо
так, чтобы вы и тот, кому вы позволяете быть
ближе, чем на расстоянии вытянутой руки,
чувствовали бы себя комфортно.
Неформальные дни
Как было -сказано в предыдущей главе,
прогрессивные 90-е годы принесли с собой
новые веяния: дни менее формальные в
одежде.
Хотя большинство фирм, устанавливая
такие дни, издают специальные соответ-
ствующие правила, особенно для женщин,
выбор одежды все равно может быть труд-
ным.
Например, насколько короткими могут
быть повседневные юбки? Каковы ограниче-
ния в верхней одежде? Уместна ли юбка-
брюки? Если да, то нужно ли носить ее с
блузкой? Или годится футболка? И здесь
внутренняя атмосфера вашей фирмы подска-
жет вам, как одеваться. Оглянитесь и по-
смотрите, во что одета ваша начальница, во
42
ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ДЛЯ ЖЕНЩИН
что одеты ваши коллеги, вкусам которых вы
доверяете. Как и мужчинам, я даю практи-
ческий совет: если сомневаетесь, то спраши-
вайте.
Вопросы, которые обычно задают
относительно профессионального
имиджа женщин
ВОПРОС: Какая женская одежда подразу-
мевается под понятием <деловая повсед-
невная>?
ОТВЕТ: Для женщин это может быть любая
повседневная одежда, но не слишком от-
крытая. Если мероприятие проводится вне
помещения, женщины в некоторых слу-
чаях могут надеть брюки или бермуды (не
шорты), модную, но скромную, блузку и
подходящую обувь,
В последние годы юбки-брюки стали по-
- пулярным дополнением к женскому кос-
тюму. С подходящим верхом и/или жа-
кетом они могут произвести положитель-
ное впечатление, выглядеть по-деловому,
в соответствующей обстановке конечно.
ВОПРОС: Я деловая женщина, которой яра-
"вится носить серьги. Я хочу сделать по
два прокола в ушах. Как вы думаете, это
отрицательно скажется на моем внешнем
виде?
ОТВЕТ: Да. Если прокалывание одного от-
верстии нормально, то прокалывание боль-
шего количества граничит с чудачеством.
.43
ГЛАВА 3
недавно мне на день
нрави "-ь- он-
ватьсТ-! ь им пользо.
ной с ним заться претенциоз-
зомнивиево-
положении пьТов ина в моем
ОТВЕТ- Да "ься портфелем?
-о мне необхоТ Г
ваше мнение "чдевать. Каково
ваТоГ-Дол-
колготкиТи
видно. Ї ершенно оче-
ГЛАВА 4
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
Сколько времени вы проводите на работе?
Если вы такой же, как большинство лю-
дей, то, скорее всего, на работе бываете боль-
ше, чем дома (если не считать соя). Как и
большинство работающих, вы, вероятно, об-
ращаетесь с коллегами по работе значитель-
но лучше, чем с членами своей семьи. Но
даже если это так, вам все равно следует
проанализировать свое отношение к сослу-
живцам, начальникам и другим сотрудни-
кам вашего офиса. В конце концов, эти
люди часто так же важны для вашего успе-
ха, как заказчики и клиенты со стороны.
Эта глава имеет целью помочь вам укрепить
и улучшить взаимоотношения на рабочем
месте, которые вы, вероятно, считаете неиз-
меняемыми.
Как принимать гостей
Приглашая гостей к себе в офис, соблю-
дайте следующие правила поведения.
Сообщите сотруднику, ответственному за
прием гостей, об ожидаемом времени прихо-
да посетителя. Не забудьте назвать имя ва-
45
ГЛАВА 4
ПОЖа-
ГО
и :0о - инс.
Даю Джона С яо<а-
луйета,позвон > пожа
встретить> ия выйду, чтобы етс
кеГ;:Гл;- --- - р-
одежде. Тогда кТ
который встретит Уащии компании
нему или еТ Катиться >
нравится такоТзн:: -У
знак внимания.
-"- ---
ностинет.по-
из служа.
оТс.----и.е
в ваш
встретить
гостя, и протяне Метить
-я в знакеУ РУКопожа.
После того кя T.TLT
подскажите емуилТеТ
обы он или 0 т
просьбувслухи "Рвашу
бодноемес "называя на сво
он или она
7 вслух
место.
---- кофе или
лал этого заразе ащих не сде-
Воздействуйте
" "ять чувств гостя
Вы
от визита
46
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
если вы воздействуете на него или нанес с
помощью пяти чувств.
Зрение. Установите зрительный контакт
с вашим посетителем.
Прикосновение. Приветствуйте человека
уверенным рукопожатием, им же закон-
чите беседу.
Слух. Назовите посетителя по имени в на-
чале, а так же несколько раз в течение
встречи.
Вкус. Предложите гостю напиток. Пред-
ложите дважды. Большинство людей из
вежливости отказываются от первого
предложения.
Обоняние. Не позволяйте запаху ваших
любимых духов или одеколона <давить>
на посетителя. Пользуйтесь ими так, что-
бы только вы, а не ваш гость, ощущали
их запах.
Принимайте иногородних гостей
по высшему классу
Прием иногородних гостей предполагает
нечто большее, чем просто внесение этих
встреч в ваше расписание и ожидание при-
езда. Часть ваших обязанностей как хозяи-
на - проявление гостеприимства еще до
того, как ваши гости покинут свой дом. Не-
зависимо от того, будут ли ожидаемые гости
заказчиками, клиентами, коллегами или по-
ставщиками, можете быть уверены: они оце-
нят любые спланированные .вами мероприя-
47
ГЛАВА 4
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
тия, которые помогут им получить удоволь
ствие от проведенного вдали от своего дома!
времени. Вот три совета из области этикета,
которые помогут вам оказать вашим гостям
прием <по высшему классу>.
Подготовьте пакет документов, необходи-
мых для поездки ваших гостей, и вышлите
их им заранее. Вложите карту района, на ко-
торой показано расположение вашего офиса
или конторы в привязке к аэропорту или ав-1
тостраде. Напишите, сколько времени потре-i
буется, чтобы добраться до вас на машине 1
или такси. Сообщите названия рекомендуе-
мых вами отелей и мотелей, расположенных
в вашем районе, номера их телефонов. В за-
висимости от ваших взаимоотношений с гос-
тем (гостями) вы, может быть, даже захотите
сами лично позаботиться об их размещении.
Проинформируйте ответственного за прием
гостей сотрудника вашей фирмы о приезде
гостя. Подскажите ему приветствовать гостя
по фамилии.
Если есть такая возможность, раздайте по 4
заинтересованным отделам информацию: имя 1
гостя, дату его прибытия, связи с вашей фир- 1
мой и цель визита. Это даст возможность Я
служащим заранее подготовиться к краткому
разговору с гостем.
О курении
Как вы знаете, проблема курения на рабо-
чем месте сегодня очень актуальна. Руково-
дители большинства фирм
ведут борьбу
48
курением, а также отводят для курения спе-
циальные места. Но даже при таком поло-
жении дел вопрос о курении остается болез-
ненным для многих людей. Итак, если вы
не хотите, чтобы ваш деловой потенциал
улетучился с клубами дыма, помните о сле-
дующем.
Если вы курильщик...
Вам просто надо следовать одному про-
стому правилу: если рядом с вами есть
хоть один человек, который не курит, не
курите и сами. Если в помещении име-
ются пепельницы, это не означает авто-
матического права зажечь сигарету.
Если в офисе или другом месте, где вы
находитесь, нет пепельниц, то должно
быть совершенно ясно - здесь не курят.
Если вы находитесь в ресторане с людь-
ми, которые не возражают, чтобы вы за-
курили, можно курить перед подачей пер-
вого блюда. (Конечно, при условии, что
там, где вы сидите, разрешено курить.)
Если вы хотите еще раз последовать сво-
ей привычке, то подождите, пока уберут
со стола посуду после последнего блюда,
считая десерт.
Если вы не курите, то у вас есть опреде-
ленные права. Вот каким образом вы можете
их успешно реализовывать.
Если курильщик достаточно вежлив и
спрашивает вас, не мешает ли вам сига-
ретный дым, то проявите учтивость и ска-
49
ГЛАВА 4
-- Я <- б.
КУРИЛИ.. "Рен, если бы вы не
саТреГГГ"---
" ---
РоТсТеГ ЕДЯЩИЙСЯ
закурить РРешения
<Немог спросить:
курильщик пред
ся на в Г" икать-
илиженайдиТ Ї Рпите,
и бы посинеть "" < "г-
" или достоять.
Ртные грехи>
на рабочем месте
рТТаГ-о- компанией
International) 50/ Half
с тем, что итика согласились
ДРУГИХ сотрТов " ПРИСУТСТВИИ
х серьезео им из са-
соверщен в рабочей об "
<ать этого Г- избе.
пользуйте следке -- ис-
ииГ-его в при.
вььеГ "--
"Ї опаздывайте на встое р
" " вовремя наев
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
50
служащему
Разве
встре-
чи - это так просто я при этом так важно,
тогда почему у столь многих людей пробле-
мы с пунктуальностью? Если бы все относи-
лись ко времени также, как к пространству,
то никто никогда бы не опаздывал. Учитывая
дикое напряжение, с которым большинство
из нас лавирует в мире бизнеса, пунктуаль-
ность дает большое преимущество. Чем боль-
ше заняты люди, тем с меньшей терпимос-
тью они относятся к тем, кто опаздывает.
Опоздание на встречу не только не вежливо
само по себе, но и может означать для вас
двойной удар еще до того, как встреча нача-
лась.
Вот несколько советов, которые помогут
вам держаться на плаву.
Пусть ваши часы немного спешат.
Планируя встречу, придавайте большое
значение времени отъезда, а не времени
приезда на место, тогда вы будете лучше
контролироватьсвоевремя.
Если вы готовитесь отбыть на совещание
или на условленную встречу, откажитесь
от привычки сделать что-то в последний
момент или отвечать на телефонный зво-
нок в последнюю минуту перед отъездом.
Домните об обязательстве, которое вы
дали.
Цените то, как вас воспринимают другие.
Не портите свою репутацию, опаздывая
на встречу.
Если вас часто заставляет себя ждать по-
стоянно опаздывающий деловой партнер, то
51
ГЛАВА 4
вы можете сделать пару простых вещей. Пер-
вое - обратить его внимание на проблему.
Вторая возможность - планировать встречу
на 15 минут раньше, чем она в действитель-
ности -начнется.
Что делать,
если вас отрывают от работы
( Постоянные вынужденные перерывы в ра-
боте не только раздражают, но могут снизить
продуктивность труда. С нежелательными
перерывами в работе можно справиться не-
сколькими способами. Самый простой,
хотя иногда не тактичный прием - закрыть
дверь в кабинет. Это поставит эффективный
заслон на пути любого вмешательства в вашу
работу. Если же вам приходится держать
дверь открытой или у вас нет отдельного ка-
бинета, подумайте о перестановке стола и/
или о перепланировке рабочего места. Если
вы, например, сидите лицом к входу в поме-
щение, то разверните стол так, чтобы не ви-
деть людей, проходящих мимо.
Если штатный сотрудник или любой дру-
гой посетитель заходит к вам, чтобы обсу-
дить на ходу вопрос, который может быть
рассмотрен на еженедельном рабочем совеща-
нии или в другое, более удобное для этого
время, поблагодарите его за то, что он довел
этот вопрос до вашего сведения. Затем объяс-
ните, что, по вашему мнению, этот вопрос
полезно будет обсудить с другими членами
вашей группы и что он будет включен в по-
52
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
вестку дня одного из совещаний, подходяще-
го по общей теме.
Дайте понять вашим штатным сотрудни-
кам, что хотя вы и рады возможности встре-
титься с ними с глазу на глаз, но тем не менее
вы предпочли бы рассмотрение их вопросов и
предложений в специалыюе, более подходя-
щее для этого время. Тактично объясните, что
на предстоящей встрече вы сможете уделить
им больше внимания, а не заниматься на ходу
их предложениями, которые вы считаете
очень важными, отвлекаясь надругиедела.
"Если вы меиедйсер, то проводите политику
<открытых дверей>. Для этого отведите по
одному часу утром и днем. Обтьясните вашим
служащим, что они могут заходить к вам в
это время для обсуждения вопроса или како-
го-то дела на десять минут или меньше. Если
вопрос потребует больше времени, то попро-
сите договориться о специальной встрече.
Как вести себя на совещаниях
Совещания нужны! Вы с трудом найдете
человека, который бы с этим не согласился.
Но при этом сколько раз вы чувствовали, что
совещание, на котором вы сидите, скучное и
непродуктивное? Такое было со всеми. Но все
получали удовольствие от хорошо спланиро-
ванных, эффективно проведенных совеща-
ний, после которых возникало чувство завер-
шенности и, может быть, даже появлялся эн-
тузиазм для дальнейшей активной, плодо-
творной работы.
53
ГЛАВА 4
Если вы хотите, чтобы намечаемые вами
совещания, начиная со следующего, прохо-
дили так, как я .только что говорила, вы-
""~~~"-- следующие правила их проведе-
полняите
ния.
Объявляя
о
предстоящем совещании,
объясните сотрудникам с какой целью оно
проводится.
Объясните каждому необходимость его
присутствия. Например: <Мэри, пожалуйста,
подготовьте и представьте пятиминутное со-
общение о предложениях вашего отдела за
неделю>.
Даже приглашая на совещание служаще-
го, имя-которого не будет внесено в повестку
дня, все равно конкретно объясните ему (ей)
необходимость участия в совещании. Напри-
мер: <Джон, мы будем обсуждать особеннос-
ти маркетинга в связи с изданием новой кни-
ги. Так как вы участвовали в создании этого
проекта с самого начала, нам хотелось бы,
чтобы вы присутствовали на совещании. Мо-
жет быть, у вас появятся свежие идеи, кото-
рые мы еще не рассматривали>.
Приготовьте для участников совещания
письменную повестку дня. Если возможно,
раздайте ее за несколько дней до совещания.
Придите на совещание раньше намеченно-
го времени, еще до прихода других, тогдагвы
сможете подготовить помещение к работе,
разложить повестку дня (если ее до этого не
раздавали) и поприветствовать каждого учас-
тника совещания. Bbfr также подадите хоро-
ший пример другим" - на совешание ияггг>
приходить вовремя.
на совещание надо
54
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
Начните совещание вовремя. Даже если
присутствуют только два или пять участни-
ков, начинайте работу. Действуя таким обра-
зом, вы создаете себе репутацию человека,
который ценит время других, тонко намекая,
что ожидает от других такой же любезности.
Объясните цель совещания.
Пригласите каждого активно участвовать
в работе совещания. Пусть это будет фор-
мальное участие (например, приглашение
выступить с заранее подготовленным по ва-
шей просьбе сообщением) или неформаль-
ное, когда вы поздравляете нового служа-
щего с началом работы, отмечаете годовщи-
ну работы в фирме одного из сотрудников
или даже хвалите кого-то за хороший труд.
Контролируйте ход совещания. Если кто-
то отступает от повестки дня, проявите такт.
Позвольте человеку закончить свое выступле-
ние, суммируйте то, что он сказал, а потом
тактично сообщите о времени и месте даль-
нейшего обсуждения данного вопроса. На-
пример: <Давайте обсудим этот вопрос на на-
шем следующем заседании>. Или: <Сусанна
и Боб, не создадите ли вы рабочую группу
для более глубокого изучения этого вопроса,
чтобы представить ваши выводы на следую-
щем совещании?>
В заключение совещания суммируйте все,
что было сказано.
Быстро закончите совещание.
Люди с удовольствием будут ходить на про-
водимые вами совещания, если поймут, что
могут с доверием отнестись к вам, как к чело-
веку, уважающему их время и способности.
55
ГЛАВА 4
Выступления на сцене
Представление выступающих - подлин-
ное искусство, имеющее свои правила. Вот
некоторые правила, соблюдение которых по-
может вам выглядеть безупречно.
Подготовьтесь заранее. Составляя список
выступающих, попросите прислать вам зара-
нее биографические данные, необходимые для
представления. Прорепетируйте то, что наме-
реваетесь сказать, с тем, чтобы ваши поясне-
ния выглядели естественно и походили на
импровизацию.
Представив выступающего, подождите пока
он поднимется на сцену. Затем отступите не-
много назад и поприветствуйте его (ее) руко-
пожатием.
После окончания выступления подойдите,
к трибуне и поблагодарите выступавшего, по-
жав ему руку и сказав несколько слов благо-
дарности.
Если будут выступать несколько человек и
вы должны представлять каждого, то перед
тем, как представить очередного оратора, по-
благодарите предыдущего.
Вежливое поведение в кафетерии
Не задерживайте очередь. Прочитайте
меню до того, как подойдет ваша очередь за-
казывать. Тогда вы не рискуете задержать
других.
Относитесь к работникам кафетерия с ува-
жением. Они тоже люди и заслуживают та-
56
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
кого же вежливого отношения, как ваши
клиенты и заказчики.
Не навязывайте себя старшим по должнос-
ти сотрудникам. Если они захотят, чтобы вы
присоединились к ним, то сами вас пригла-
сят. Если вас приглашают присоединиться,
никогда не заводите разговор о том, что не
относится к фирме (особенно о личных на-
блюдениях, касающихся коллег по работе),
не поднимайте вопросы, которые следует об-
суждать на плановых совещаниях.
Не допускайте того, чтобы ваш обед похо-
дил на встречу <в узком кругу>. Вместо того
чтобы каждый день обедать с одними и теми
же людьми, будьте общительны с разными
коллегами по работе или приглашайте дру-
гих к вашему столу.
Не делайте замечаний о пище, унижаю-
щих тех, кто ее готовил. В конце концов, вы
не диетолог фирмы.
Будьте общительным. Вместо того чтобы
сидеть одному и читать книгу, используйте
это время, чтобы познакомиться со служащи-
ми из других подразделений компании или
постарайтесь лучше узнать своих сослужив-
цев. Не говоря уже о том, что такие контак-
ты укрепляют ваш общественный авторитет,
кто знает, <может когда-то такое знакомство
поможет вам достичь профессионального ус-
пеха.
Оставляйте место, где вы кушали, в таком
же порядке, в каком вы оставляете свое рабо-
чее место в конце дня (мы думаем, что более
подходящим в этом случае словом будет сло-
во <опрятный>). Единственное, что должно
57
ГЛАВА 4
остаться в памяти после обеда, это хорошие
впечатления и воспоминания о шутках, кото-
рыми вы обменивались с другими во время
перерыва в работе.
Взаимоотношения с начальниками
Не важно, в какой степени вы можете ис-
пытывать ощущение, что попали в другой
мир, общаясь с начальниками. В бизнес-эти-
ке нет такого понятия, как правила общения
с <особо важными лицами>. Если вы соблю-
даете в отношениях с начальниками такой
же деловой этикет и проявляете такую же
любезность, как и в отношении с вашими со-
служивцами, клиентами, заказчиками, по-
ставщиками и с любым другим человеком, с
которым у вас деловые отношения, вам нече-
го беспокоиться.
Как просить прибавку
к зарплате
Однако есть вопрос, который может потре-
бовать некоторой предусмотрительности и
планирования с вашей стороны. Это обраще-
ние к начальнику с просьбой о прибавке к
зарплате.
Мы все бывали в подобной ситуации. Мы
любим свою работу. Мы даже не имеем ниче-
го против того, чтобы работать лишние часы.
Однако мы понимаем, что заслуживаем боль-
ше денег за свои усилия. Как обратиться к
58
ГЛАВА 4
начальнику с просьбой о повышении зарпла-
ты, не раздражая его?
Так как повышение зарплаты основывает-
ся обычно на личных достижениях в работе,
вот несколько соображений, которые следует
обдумать прежде, чем обращаться к власть
имущим. Вам когда-нибудь предлагали боль-
шую ответственность? Если да, то какую?
Способствовали ли вы повышению доходов
компании до такой степени, что ваш началь-
ник признал бы, что вы заслуживаете при-
бавки к зарплате? Если вы может? ответить
да>-на казкдыЕйгяа этих вопросов, то1эда при-
готовьте короткую справку. Перечислите
ваши достижения, которые, как высчитаете,
могут служить основанием для повышения
зарплаты. Затем назначьте встречу с вашим
начальником.
Следите за словами
Хотя популярные кино- и телефильмы мо-
гут заставить вас поверить в то, что короткие
крепкие словечки стали привычными для
всех, не обманывайтесь на этот счет. Вуль-
гарный язык никогда не был и никогда не
будет приемлем в деловых кругах. Случай-
ные слова типа <черт> или <дрянь> боль-
шинство людей может выдержать. Но более
сильные выражения строго запрещены. Если
у вас существует подобная <брешь> в дело-
вом этикете, начните работать над очисткой
своего словарного запаса от вульгарных вы-
ражений. Если вы сталкиваетесь с челове-
60
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
ком, который выражается нехорошими сло-
вами, то у вас есть два варианта на выбор:
проигнорировать такое поведение или просто
уйти. Ни в коем случае не опускайтесь до его
уровня.
Когда вам показывают на дверь
Последние годы XX века войдут в историю
как время слияния и покупки компаний. К
сожалению, вовремя таких сделок, задуман-
ных для того, чтобы ускорить рост компа-
ний, многие служащие после 10, 25 или бо-
лее лет преданной службы своим организаци-
ям вдруг обнаруживают, что их выставили за
дверь. То, что они рано вставали, поздно ло-
жились, многим жертвовали ради работы,
перечеркнуто, и под предлогом <реорганиза-
ции корпорации> их увольняют с работы.
Конечно, никто не хочет оказаться в таком
положении. Но если такое случится, вот пять
правил этикета, чтобы вы вели себя как
взрослый человек и как профессионал.
Не позволяйте эмоциям одержать верх над
здравым смыслом. Несмотря ни на что оста-
вайтесь профессионалом.
Никогда не сжигайте за собой мосты. От-
вечайте на любые телефонные звонки и полу-
ченную корреспонденцию, всегда помня пер-
вую заповедь - сохранять профессионализм.
Когда обсуждаете этот вопрос с другими,
держитесь как можно увереннее. Сосредо-
точьтесь на <хороших> годах и поговорите о
будущем.
61
ГЛАВА 4
Не подвергайте риску свою репутацию,
всегда помните, что во многих случаях мол-
чание по истине может, быть золотым. А
сейчас, возможно, как раз один из таких
случаев, :) :
Будьте готовы воспользоваться любой
представившейся вам возможностью. Пози-
тивный настрой ума позволит вам всегда
быть готовым к тому, чтобы выглядеть про-
фессионалом с хорошими манерами в глазах
потенциального нанимателя.
Вопросы которые часто задают о
служебном этикете
ВОПРОС: Некоторым из моих служащих
необходимо разъяснять,: что означает ра-
ботать <с 9 до 5>. Несколько вновь при-
нятых на работу сотрудников приходят
в офис в 8.58 утра, говорят всем <доб-
рое утро> и затем ищут что-нибудь вы-
пить.
Когда они оказываются на своих рабо-
чих местах, часы показывают, уже 9.15.
Они молоды, простодушны и не стремят-
ся продуктивно начать свой рабочий
день. Как я могу тактично ;дать им по-
нять, что следует начинать работу ров-
но в 9 утра?
ОТВЕТ:.Как их менеджер вы монете напом-
нить об этом прямо либо сказать на сове-
щании, где эти сотрудники обычно при-
сутствуют. Если в вашей компании су-
ществуют наставления о том, как себя
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
вести на рабочем месте, может быть, сле-
дует дополнить этот документ соответству-
ющим правилом.
ВОПРОС: Одна из моих служащих в тече-
ние рабочего дня спокойно звонит по те-
лефону по личным вопросам, и ей также
звонят по личным делам. Кажется, она
не хочет понять, что получает зарплату
за работу, а не за пустую болтовню со сво-
ими друзьями.
Я обсуждал с ней эту ситуацию, но она
продолжает вести такие телефонные раз-
говоры в перерывах между разговорами с
заказчиками. Как я могу довести до ее
ума, что время - деньги?
ОТВЕТ: Возможно, дама, о которой вы гово-
рите, не понимает, что она, по существу,
ворует время у вашей фирмы. Так как
вы уже привлекли ее внимание к этому
вопросу в устной форме и не заметили
никаких изменений в ее поведении, я со-
ветую выразить то же в письменной фор-
ме, что послужит и как письменное пре-
дупреждение.
Если ваша телефонная компания может
дать вам распечатку всех входящих и ис-
ходящих телефонных звонков для теле-
фона этой дамы, то сообщите ей количе-
ство времени, которое она тратит на лич-
ные разговоры. Если и эта мера не даст
результата или приведет к незначитель-
ным изменениям, тогда начните удержи-
вать деньги из ее зарплаты. Это хорошее
средство!
63
ГЛАВА 4
ВОПРОС: Один из моих служащих имеет
привычку во время рабочих совещаний
постоянно смотреть на часы. Я нахожу
это очень оскорбительным. Как я могу
отучить его от этой неуважительной по
отношению к заказчику привычки?
ОТВЕТ: Скажите в личной беседе этому че-
ловеку, что его досадная привычка вам
известна, поясните также, к чему она мо-
жет привести. Посоветуйте ему поступить
одним из двух способов: отказаться от этой
привычки или снимать часы перед встре-
чей.
ВОПРОС: Как мне вести себя с человеком,
который входит в мой офис и прерывает
меня в тот момент, когда я разговариваю
по телефону? Люди в нашем офисе счита-
ют, что если уж они вошли в мой каби-
нет, то их вопрос важнее того, о котором
я беседую по телефону с другим челове-
ком.
Когда я объясняю, что еще не закончил
разговор, я часто слышу в ответ: <Это -
секундное дело>, и служащий продолжа-
ет говорить свое. Получается, что я дол-
жен быть грубым или с человеком, с ко-
торым говорю по телефону, или с челове-
ком, вошедшим в мой кабинет.
ОТВЕТ: Без сомнения, внимание надо уде-
лить человеку, беседующему с вами по
телефону. Постарайтесь закрыть дверь
вашего офиса, чтобы никто не смог нару-
шить ваше уединение. Если вы работаете
в одном помещении с другими, то не смот-
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
рите в глаза сотрудникам, если не хоти-
те, чтобы вас прерывали.
ВОПРОС: Меня недавно повысили в долж-
ности, я стал менеджером и сейчас руко-
вожу штатными сотрудниками, с которы-
ми до этого я был на одном уровне. Как я
могу добиться того, чтобы они со мной
работали как с начальником?
ОТВЕТ: Самый лучший совет, который я
могу вам дать, это следовать золотому пра-
вилу: относитесь к ним с таким же ува-
жением, с каким вы хотели бы, чтобы
они относились к вам. А также признай-
те, что штат ваших сотрудников состоит
из людей, имеющих свои потребности.
Проявляя индивидуальную заботу о каж-
дом служащем, вы в итоге получите боль-
ше от них.
ВОПРОС: Как реагировать на человека, ко-
торый регулярно приходит на встречу на
20-25 минут раньше назначенного вре-
мени?
ОТВЕТ: Назначая встречу, дайте знать <ран-
ней пташке>, что вы будете на другой
встрече и подойдете за 10 минут до на-
значенного времени. Предупреждая зара-
нее, вы не будете чувствовать себя так,
как будто вы заставляете собеседника
ждать себя.
ВОПРОС: Некоторые из моих коллег демон-
стрируют изумительную энергию на со-
вещании. Они беззаботно разговаривают
65
ГЛАВА 4
между собой, в то время как кто-то выс-
тупает. Другие даже подстригают ногти
во время заседаний!
ОТВЕТ: Для тех, кто демонстрирует неува-
жительное поведение, беседуя между со-
бой, есть несколько опробованных при-
емов. Если выступаете вы, то просто на
время замолчите, переведите взгляд на на-
рушителей, смотрите им в глаза до тех пор,
пока они не замолчат. Затем возобновите
выступление. Если выступаете не вы, то
направьте свой взгляд на беседующих (мо-
жет быть, даже посмотрите свирепо). В
конце концов они должны понять.
А что касается разочарованных маникюр-
щиков... после первых же слов сделайте
паузу, бросьте пронзительный взгляд на
ножницы, а не на человека, затем про-
должайте говорить. Хотя вы не сможете
добиться немедленного результата, есть
большая вероятность, что человек вас
поймет.
ВОПРОС: Я работаю на трех человек: двух
юристов и управляющего офисом. Один
из юристов -второе лицо в фирме. Так
как-он часто отсутствует в офисе, он ждет
от меня, его административного помощ-
ника, сообщения о том, что происходит в
фирме, когда его нет на работе.
Моя проблема состоит в следующем. Вто-
рой юрист, которому я также подчиня-
юсь, расслабляется, когда наш босс ухо-
дит. Однако я не думаю, что в мои обя-
занности входит доносить на этого чело-
66
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
века. Лоя босс сказал мне, что я обязан
быть преданным ему и сообщать о том,
что происходит (или не происходит) в
офисе > то время, когда он отсутствует.
Яработаюа этого босса в течение 12 лет
и люблю свою работу. Я убеждена том,
что я предан ему. Однако думаю, что он
переходит грань,.когда ставит меня в
двусмысленное положение. Как вы счи-
таете?. : . .-.. .. ..: ; i
ОТВЕТ: Вы> наверное, слышали много вы-
ражений типа: <Если вы на кого-то пока-
жете пальцем> он покажет на ?ас двумя>.
Профессионализм - превыше всего, даже
если он.дроявляется в том, чтобы не быть
шпионом, когда этогохочет ваш босс.
ВОПРОС:. Один из сотрудников, раходящих-
ся в моем подданении, постояяо непра-
вильно произносит слова и коверкает
язык. Меня заботит впечатление, произ-
водимое его речью на клиентов. Я хочу,
чтобы он победил свои дурные привыч-
ки, и поэтому я планирую пригласить его
к себе и поговорить на эту тему. Я пра-
вильно поступаю? r
ОТВЕТ: Похоже, что так. Посоветуйте ему
практиковаться,,практиковатьс и прак-
тиковаться. Скажите,.чтовы близко при-
нимаете .сердцу его надежду на лучшее
будущее я не хотите, чтобы из-за слабого
владения яэьжом он не продвигался по
службе. Конечно, как вы, вероятно, уже
знаете, вы никогда не должны публично
поправлять его ошибки. С вашей сторо-
67
ны это было бы проявлением плохих ма-
нер.
ВОПРОС: Можно ли в тактичной форме по-
просить людей в моем офисе собрать день-
ги на подарок для их сослуживца?
ОТВЕТ: Я рекомендую сказать вашим со-
трудникам о том, что подарок покупает-
ся коллективно. Предложите всем уча-
ствовать в приобретении подарка и назо-
вите сумму (например 5-10 долларов).
Оговорите предельный срок, когда вам
долэйямпередатьденьги.
ВОПРОС: Мой.. эсс приглавял меня в свой
офис-тшафивзп6 ввнЯЕнаиврфилмвв.
времивг 61" когпхаяиж Псахижа" уезявб"
благодафвоси-кужяя-яяахнсьменная
ОТВЕТ: Да. Выраэкая .вашу признательвость,
вы продемонстрируете как вашу искрен-
ность, так т ваше внимание к деталям.
ВОПРОС: Наша фирма запрещает служащим
принимать подарки-от поставщиков. Я
работаю менеджером по маркетингу и по-
лучил кое-какие праздничные подарки от
нескольких наших нынешних поставщи-
ков. Существует ли вежливая форма от-
каза от этих подарков?
ОТВЕТ: Насколько я понимаю политику
вашей компании, не имеет значения, что
поставщики по случаю праздника дарят
подарки, подчеркивая ваши деловые от-
ношения, в знак признательности, а не
как взятку. Лучшее, что вы можете сде-
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
лать в сложившихся обстоятельствах, это
поблагодарить поставщика за его чут-
кость, но в то же время быть откровен-
ным и честно объяснить политику вашей
фирмы.
ВОПРОС: Я развожусь с мужем. После раз-
вода я хотела бы, чтобы мои коллеги и
заказчики называли меня по девичьей фа-
милии. Как я могу в тактичной форме
. пoпpocэдlть.lx.oбуэтoм? ,- ., ...J
ОТВЕТ: Таблыпинство-людей имеют
свои привянбудьеерпеящы.в отно-
шении тех, кто не сразу отреагирует на
;> вaщуrпpf)eя>бу<-Teм) не менее 9Efт вам> не-
тскольк?; советов, к -восстановить вашу
-.прежнюк-фамили - <
Попросите, чтобы измедение вашей фа-
милии отразили в документах .Это обыч-
но делается через начальника или отдел
кадров.
Попросите, чтобы начальник обращался
к вам в записках по девичьей фамилии.
Начните подписывать корреспонденцию
вашей новой (т. е. старой) фамилией.
Со временем ваши коллеги и клиенты за-
помнят, как вас правильно называть.
-.-АЯАВА-.:.-...-...-
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ
"::и пр1щш1лш1Г"
Сделайте так, чтобы ваши первые
десять слов были весомыми
Вы хотите привлечь- чве-лйбо внимание? В
полоэкитеяьном смысле, конечно. Тогда на-
зывайте его или ее имя.
ПомниФе четыре - давила> сфйрмулирован-
ные в первой гДаве? Ничто- <ё -привлекает
внимание человека более, надежнее и быст-
рее, чем То, что его называют по" имени. Вот
почему я советую вам попытаться назвать че-
ловека по имени в первых же нескольких
словах вашего обращения.
Это правило равнозначно тому правилу, о
котором я говорила выше, т. е. вы выражаете
благодарность и называете имя человека в
первых десяти словах.
<Спасибо, что вы нашли время, чтобы
встретиться со мной сегодня, Джон>.
Если вы говорите себе: <Я всегдапобту-
паю именно так>, то примите мои поздрав-
ления. Вы уже знаете, какой эффект это мо-
жет произвести. Суть состоит в том, чтобы
приучить себя всегда пользоваться этой
микродеталью.
70
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
.-Пятьсэайоведей- ,
XeйкlЖ№йirв <Йй яЖ)ёа1й1едей
высеченными-я кдне.тм. н менее они
очень важныдлявас вовремя приветствий и
представлений. Вам необходимо следовать им.
Надо ли вставать? Когда вы сидите и кто-то
подходит к вам, чтобы поприветствовать вас и
поздороваться, встаньте, мужчина вы или
женщина. Поступая таким образом,! вы пока-
зываете чел веку, которого приветствуете, что
уделяете ему (ей) полное внимание.
Как поступать, если вас .зажали или;вы
находитесь в положении, когда трудно или
невозможно встать? Тогда покажите, что вы
пытаетесь встать. Когда подошедший к вам
человек заметит эту вашу попытку, он, воз-
можно, подаст вам знак не подниматься. По
крайней мере, будем надеяться, что он это
сделает! .
Вопрос о том, следует ли женщине вста-
вать с места, часто возникает на моих семи-
нарах. Это связано с нашими прошлыми
культурными традициями. Когда-то, когда
женщины редко появлялись в общественных
местах, для них не было обязательным вста-
вать со своего места. Сегодня же мужчины и
женщины взаимодействуют в мире бизнеса
на равном профессиональном уровне, и жен-
щины должны вести себя соответственно.
А как поступать когда деловая женщина
посещает общественное мероприятие с мужем
или с начальником? Обязательно ли и в этом
случае ей вставать? Во чтобы то ни стало.
71
ГЛАВА 5
Следующий эпизод проиллюстрирует, почему
это надо делать. Несколько лет назад я побы-
вала с моим другом на одной вечеринке.
Присутствовало несколько его клиентов. Я не
знала никого из них. По мере того как мой
друг представлял меня каждому из них, я
заметила следующее. Если я оставалась си-
деть во время знакомства, меня приветство-
вали рукопожатием и словами: <Приятно с
вами встретиться>. Однако, когда же я дела-
ла попытку встать, меня приветствовали ру-
копожатием со словами <приятно с вами
встретиться> и через несколько минут вопро-
сом: <Чем вы занимаетесь?>
Это подтверждает мысль, которую я выс-
казывала на моих семинарах. То, что вы
встаете с места, когда здороваетесь за руку,
свидетельствует, что вы не новичок.
Устанавливайте зрительный контакт. Не-
возможно переоценить важность этого прави-
ла. Смотря прямо в глаза, вы достигнете трех
целей - произведете впечатление уверенного
в себе человека, человека со здоровым само-
мнением, вас воспримут как хорошего слу-
шателя и вам, вероятно, окажут такое же
вежливое внимание, когда вы будете гово-
рить.
Улыбка. Она посылает другим сигнал о
том, что их поняли. Улыбка в действительно-
сти стоит тысячи слов, может быть, даже
больше.
Когда я вижу кого-то улыбающимся, я
вижу уверенного в себе человека, человека,
72
ГЛАВА 5
..(мувepeшl<мь.жкlop9oдeoбxoдимa, ;еэду
для, ТОЕО, хгобы тонко и уравновешенно .вор?
принимадпь других. И-это,...поверзде, реаль-
ный. дуть -к; самоутаеракдению вовоги. кру-
гах, но особенно в деловой-ефере. ;
Называцте свое имя. Если .вы встречаете
кого-либо в первый раз, то принято представ-
ляться, называя свое имя и фамилию. Если
вы встречали человека раньше, но предпола-
гаете, что он или она могут-не помнить ваше-
го имени, постарайтесь-избежать .возможного
замешательства и вновь представьтесь. Вы
можете сказать что-нибудь вроде: <Я - Ре-
бекка Джонсон. Мы встречались на прошло-
годней конференции. Так приятно видеть вас
снова>. Даже если человек не помнит вашего
имени, вы дали ему великолепную возмож-
ность схитрить и произнести в ответ: <Конеч-
но, я помню вас, Ребекка. Я рад увидеть вас
снова>. .
" Рукопожатие. Прикосновения и похлопы-
вания не заменяют рукопожатия. Всегда при
встрече жмите руку. Пожалуйста, заметьте
для себя: существует КРЕПКОЕ рукопожатие
и существует крепкое рукопожатие. Участни-
ки семинаров часто спрашивают: .<Насколько
крепким должно быть рукопожатие? Как
долго оно должно длиться?> В общем, руко-
пожатие должно длиться ровно столько,
сколько необходимо для того, чтобы попри-
ветствовать человека. Оно должно быть дос-
таточно крепким, чтобы выразить чувство
уверенности в себе, а не показать способность
-74
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
ломать кейчЙ Если вюздоровавтееь с челове-
ком, вес которого значительно аюяьше ваше-
го йесато-мягчиёрукоиежайю. Ручаюсь,
человек оцеййтаашевяймательаое отноше-
ниекнему.- .-. :-. ..
О рукопожатиях между мужчинами и
женщинами более подробно читайте- в гла-
ве 15 <Мужчины и женщины макколлейи>.
Как встречать
и приветствовать людей
(основные правила)
" -, -, -. . " .. " --л.
Для мужчин:
Не ждите, когда женщина протянет вам
руку-длярукопожатия. "
Всегда протягивайте женщине для рукопо-
жатия ладонь полностью. Забудьте о том,
чтобыэдороватьсятолькопальцами.
Здоровайтесь с уверенностью, одинаковое
мужчинами и с женщинами.
Избегайте рукопожатия типа <моя рука на
твоей руке>, это может быть понято как тон-
кая форма проявления превосходства.
Для женщин:
Всегда протягивайте для крепкого рукопо-
жатия ладонь полиостью.
Вставайтедлярукопоэкатия.
Здоровайтесь за руку с заказчиками и
клиентами, даже если вы встречаете их не на
работе.
Никогда не оставайтесь за рабочим столом,
когда вы встречаете или приветствуете кого-
75
ГЛАВА 5
либо. Единственно, что вас должно разделять
в это время, это небольшое расстояние между
вами и посетителем.
Пожмите друг другу руки как в начале,
так и в конце встречи.
Руконожатие должно показывать вашу
уверенность в себе.
Избегайте носить на правой руке большое
кольцо. Оно может помешать крепко пожать
вам руку. :
-..- ...,. ; .. < , ,Ї: l?;:,, ,,. .
= Когда Вбтречаее яйи llpйвefcйьуeтe< кого-
либо, дерЯйитеоьйёприяуэеденво.

- Без Автора - Бизнес-этика => читать онлайн электронную книгу дальше


Было бы отлично, чтобы книга Бизнес-этика автора - Без Автора дала бы вам то, что вы хотите!
Если так получится, тогда можно порекомендовать эту книгу Бизнес-этика своим друзьям, проставив гиперссылку на данную страницу с книгой: - Без Автора - Бизнес-этика.
Ключевые слова страницы: Бизнес-этика; - Без Автора, скачать, бесплатно, читать, книга, электронная, онлайн